e-비즈니스 환경에서 판매사원의 갈등경로에 따른 일-가정 갈등이 판매성과에 미치는 영향

경종수; 조광주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 경종수 (선문대학교) 조광주 (서원대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제16권 제1호

발행연도: 2015.2

수록면: 319 - 341 (23page)

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e-비즈니스 환경변화는 판매사원의 업무활동에 다양한 영향을 미치고 있다. e-비즈니스 환경 변화는 개인의 정보화 수준에 따라 고객지윈 활동에 대한 효율성 개선도 있으나 새로운 환경 변화로 인한 고객 정보제공 및 접촉 활동의 변화로 인한 스트레스와 활동방식에 다양한 변화를 요구하고 있다. 이러한 e-비즈니스 환경변화는 판매사원의 경우에도 업무갈등이 발생하고 이로 인한 직장과 가정의 갈등에 영향을 미치고 있다. 일반적으로 직장과 가정은 삶의 영위와 관련하여 중요한 영역이지만 일의 영역과 가정의 영역이 상충되어 종종 갈등이 발생하며, 이러한 갈등은 시대적 사회변화에 따라 갈등의 원인과 영향관계도 변화가 있어 왔다. 일과 가정의 상호간 영향관계는 양립될 수 없는 경우 발생하기 때문에 상호 인과관계를 파악함으로써 조직성과에 미치는 영향을 파악할 수 있다. 본 연구에서는 일초래 갈등원(직무과부하, 직무역할갈등, 직무역할모호성), 가정초래 갈등원(부부갈등, 경제적 갈등)을 중심으로 일-가정 갈등 간의 영향관계 및 판매성과에 대한 영향을 파악하고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위해 판매사원 197명을 대상으로 일-가정 영역에 대한 인식, 갈등 초래, 판매성과에 관하여 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였다. 분석결과 첫째, 직무 과부하와 역할 갈등의 요인은 일초래 갈등에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 역할 모호성 요인은 일초래 갈등에 영향을 미치지 않았다. 둘째, 가정 갈등 요인은 가정초래 갈등에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 일초래 갈등은 가정초래 갈등과 판매성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 가정초래 갈등은 판매성과에 대한 영향은 유의하지 않았다. 연구결과 판매사원들이 직무과부하와 역할갈등 요인으로 인하여 일초래 갈등과 가정초래 갈등에 영향을 미치고 결국 판매성과에 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있었다.

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1. [학술지(정기간행물)] - Allen, T. D. / 2000 / Consequences Associated with Work-to-Family Conflict : A Review and Agenda for Future Research / Journal of Occupational Health Psychology 5 : 278 ~ 308

2. [학술지(정기간행물)] - Bacharch, S. B. / 1991 / Work-home conflict among nurses and engineers : Mediating the impact of role stress on burnout and satisfaction at work / Journal of Organizational behavior 12 : 39 ~ 53

3. [학술지(정기간행물)] - Bagozzi, R. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94

4. [단행본] - Barnett, R. C. / 1991 / Woman, work and health: Stress and opportunities / Plenum Press

5. [학술지(정기간행물)] - Behrman, D. N. / 1984 / A role stress model of the performance and satisfaction of industrial salesperson / Journal of Marketing 48 : 9 ~ 21

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