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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제41권 제1호
발행연도
2010.8
수록면
109 - 118 (10page)
DOI
10.51979/KSSLS.2010.08.41.109

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The purpose of this study was to identify the effect of service quality factors(information usefulness, destination attractiveness, physical evidence, program excellence and human interaction) on customers` satisfaction and intention of recommendation in sport industry convention exhibition. Responses were collected from 346 out of the 400 questionnaires, A total of 346 responses were used in data analysis ; 56 questionnaires were excluded from data analysis because of incomplete or missing data. To conduct this study the stepwise multiple regression analysis were used by SPSS 12.0. The result of this study disclosed ; First, the factors of service quality such as human interaction, program excellence, destination attractiveness, and physical evidence were statistically causal relationship with customers` satisfaction in sport industry convention exhibition. Second, the factors of service quality such as physical evidence, information usefulness, and human interaction were statistically causal relationship with intention of recommendation in sport industry convention exhibition.
#service quality #sport industry convention exhibition #satisfaction #intention of recommendation

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