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호텔 및 레스토랑 산업에 있어 서비스 실패의 심각성과 회복 만족간의 관계연구 : 지각된 공정성을 중심으로
대한경영학회지
2001 .12
지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구
서비스경영학회지
2008 .09
서비스 회복 패러독스 효과 검증
관광레저연구
2009 .11
지역사회서비스 투자사업 종사자가 인식하는 조직 공정성이 서비스 품질에 미치는 영향 : 전북 지역자율형 사회서비스 투자사업을 중심으로
한국사회복지행정학
2013 .11
카지노서비스 회복공정성이 만족과 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 : 과거관계경험을 조절변수로 하여
서비스산업연구
2011 .06
항공사 서비스 실패의 공정성을 통한 회복에 관한 연구
한국항공경영학회지
2007 .01
서비스 실패와 회복에 관한 연구 : 호텔 식음료부문을 중심으로
호텔관광연구
2003 .04
카지노 기업의 서비스 회복이 관계형태에 따라 고객만족에 미치는 영향 : 상호작용공정성을 중심으로
서비스산업연구
2007 .08
서비스 실패와 복구전략에 관한 한국과 일본의 비교연구
관광레저연구
2007 .08
호텔서비스 회복이 서비스 성과에 미치는 영향
관광연구저널
2007 .03
호텔종사원 인사평가과정 공정성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구
관광레저연구
2017 .03
특급 호텔 식음료 부문의 서비스 회복 공정성이 관계의 질과 장기지향성에 미치는 영향
관광레저연구
2017 .09
호텔 고객의 서비스회복 공정성 지각이 에반젤리즘에 미치는 영향 : 회복만족의 매개효과를 중심으로
호텔경영학연구
2018 .08
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