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한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제13권 제5호
발행연도
2008.9
수록면
315 - 321 (7page)

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본 연구는 호텔기업의 서비스 품질 평가에 있어 고객의 질, 물리적 품질, 서비스제공자 품질이 호텔품질에 미치는 영향과 상관관계를 분석하여 그 효과를 검증하기 위한 것이었다. 연구결과 호텔품질에 미치는 영향은 서비스 제공자 품질＞물리적 품질＞고객의 질[매너]＞고객의 질[외양] 요인 순으로 호텔품질을 가장 유의하게 설명하고 있는 것으로 분석되었다. 또한 각 변수간의 상관관계는 고객의 질[매너]과 물리적 품질 요인이 가장 높게 나타났는데 이것은 고객의 질이 호텔서비스 품질 구성차원 변수로서 중요한 영향을 미치는 변수임을 발견할 수 있는 결과이다.
#고객의 질(customer quality) #물리적 품질(physical quality) #서비스제공자 품질(service provider quality) #호텔품질(hotel quality)

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (14)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 박강수 / 2000 / 호텔‧외식‧관광 마케팅 / 도서 출판석정 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 박상준 / 1998 / 고객창출 순환시스템의 설계와 활용을 위한 도입방안 / 마케팅 (11월) dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 신철호 / 2001 / 호텔 서비스품질의 구성차원으로서 고객의 질에 관한연구 / 관광정책학연구 7 (3) : 103 ~ 120 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 신철호 / 2005 / 고객의 질이 호텔기업의 서비스품질에 미치는 영향-척도개발 및 효과분석을 중심으로- / 관광연구저널 19 (3) : 65 ~ 80 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 이문규 / 1999 / 서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구 / 마케팅 연구 14 (1) : 21 ~ 45 dbpia

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