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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제19권 제3호
발행연도
2005.12
수록면
33 - 48 (16page)

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The study aims to deduce the factors that effect customer satisfaction as well as to analyze a casual relationship among customer satisfaction about service quality focused on residence hotel`s customer, trust and repurchasing intention and to present suggestions that residence hotel make a step forward from now on. The model was tested through a factor analysis using SPSS and SEM using Amos on 200 respondents, who have experience using residence hotel. The results indicated that factors effect customer satisfaction are reliability, responsiveness, emphathy, comfortableness & variety of subsidiary facilities and tangibles. Also, the results indicated that customer satisfaction effects positively to the trust & repurchasing intention.
#customer satisfaction #hotel #repurchasing intention #service quality #trust

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