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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.5
- 수록면
- 9 - 24 (16page)
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This study investigate the impact of cabin service attributes on customer satisfaction and the recommendation using an online review data of air service users. The results of the analysis are summarized in some of the features, such as the following.
First, as in the previous studies, the attributes of the cabin service affect customer satisfaction and recommendation. In customer satisfaction, seat comfort, face-to-face service of employees, food that has been provided, a relatively wide variety of attributes, air service price are taken into account. In the recommendation, such as face-to-face services of employees and air service prices, relatively limited attributes is found to have been considered.
Secondly, in terms of seat grade, the business customers and the economy customer differ in consideration factor of customer satisfaction and recommendation. In the business customers, Value of the paid money is considered important to the recommendation and satisfaction. But the economy customer consider various attribute, such as value of the paid money, seat comfort, face-to-face service of employees, food that has been provided.
Third, In terms of the magnitude of the impact, air service price is greater than the service of the employee on customer satisfaction. But the service of the employee is greater than air service price on recommendation.
First, as in the previous studies, the attributes of the cabin service affect customer satisfaction and recommendation. In customer satisfaction, seat comfort, face-to-face service of employees, food that has been provided, a relatively wide variety of attributes, air service price are taken into account. In the recommendation, such as face-to-face services of employees and air service prices, relatively limited attributes is found to have been considered.
Secondly, in terms of seat grade, the business customers and the economy customer differ in consideration factor of customer satisfaction and recommendation. In the business customers, Value of the paid money is considered important to the recommendation and satisfaction. But the economy customer consider various attribute, such as value of the paid money, seat comfort, face-to-face service of employees, food that has been provided.
Third, In terms of the magnitude of the impact, air service price is greater than the service of the employee on customer satisfaction. But the service of the employee is greater than air service price on recommendation.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구 방법론
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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