메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
성종환 (단국대학교) 허진 (단국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제25권 제4호 (인문사회과학 편)
발행연도
2016.8
수록면
543 - 557 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The identify service recovery justice in golf club gives participants provide important clues to understand and predict more accurately golf participants. The purpose of this study was to examine the relationship among service recovery justice, customer satisfaction, switching barrier and loyalty of golf clubs. The subjects were customers from 4 golf clubs, and 300 data were collected and 287 of them were chosen as for final data analysis. For the data, SPSSWIN Ver. 22.0 and AMOS 22.0 were used and after verifying the suitability of a model, each theoretical situation was confirmed. The empirical analysis concludes as follows. First, service recovery justice had significant influence on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had significant influence on switching barrier. Third, switching barrier had significant influence on loyalty.
#service recovery justice #customer satisfaction #switching barrier #loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (63)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 고선희 / 2011 / 서비스회복 공정성지각, 고객의 감정반응 및 회복만족 간의 구조적 관계 : 항공사 불평고객을 대상으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 11 (5) : 413 ~ 423 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김기훈 / 2009 / 서비스 회복 공정성이 감정, 고객만족, 충성도에 미치는 영향 : 특급호텔 레스토랑 이용객을 대상으로 / 외식경영연구 12 (4) : 461 ~ 489 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 dbpia [학위논문] - 김신창 / 2011 / 호텔 서비스 회복 및 품질이 관계의 질, 만족도와 충성도에 미치는 영향 : 소비자 관여도의 조절효과를 중심으로 / 박사 / 제주대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 방미려 / 2008 / 고객만족과 관계지속의도에 전환장벽 조절효과에 관한 연구 - 중국과 한국의 비교 - / 동북아 문화연구 1 (16) : 321 ~ 344 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

실내골프연습장 이용자의 전환장벽이 지속적 참여에 미치는 영향
김하영 ,  김정묵 ,  김형룡 한국체육과학회지 2009 .11
골프장의 서비스회복 공정성이 고객만족, 대안의 매력도 및 전환의도에 미치는 영향
정춘섭 ,  윤승호 한국스포츠산업경영학회지 2008 .12
소비자 불만족, 대안의 매력도, 전환 비용이 소비자의 전환 의향에 미치는 영향 검증
이형탁 산업경제연구 2010 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-692-001128908