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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
임지은 (중원대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 2016년 한국서비스경영학회 추계학술발표대회
발행연도
2016.11
수록면
1 - 17 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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The purpose of this study was to investigate the mediator effect of self-efficacy in the emotional intelligence of employees and service recovery efforts in hotel. To do this, of the total 300 survey questionnaire, 229 were valid samples recollected. Analyzed results through hypothesis testing were summarized as follows. First, The emotional intelligence(self awareness, self control, empathy) has a partially positive effect on service recovery efforts; self awareness showed no effect. Second, Self-efficacy acted a part mediator between emotional intelligence and service recovery efforts. This result was showed that emotional intelligence of employees was a critical factors to effective human resource management. In this sense, The leader of hotel try to make encourge employee to heighten self-efficacy and foster a understanding environment.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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