메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
임지은 (중원대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 2016년 한국서비스경영학회 추계학술발표대회
발행연도
2016.11
수록면
1 - 17 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

호텔직원의 감성지능이 서비스회복노력에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과
임지은 서비스경영학회지 2016.12 학술저널
호텔직원의 감성지능이 서비스회복능력에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과
임지은 한국서비스경영학회 학술대회 2016.11 학술대회자료

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study was to investigate the mediator effect of self-efficacy in the emotional intelligence of employees and service recovery efforts in hotel. To do this, of the total 300 survey questionnaire, 229 were valid samples recollected. Analyzed results through hypothesis testing were summarized as follows. First, The emotional intelligence(self awareness, self control, empathy) has a partially positive effect on service recovery efforts; self awareness showed no effect. Second, Self-efficacy acted a part mediator between emotional intelligence and service recovery efforts. This result was showed that emotional intelligence of employees was a critical factors to effective human resource management. In this sense, The leader of hotel try to make encourge employee to heighten self-efficacy and foster a understanding environment.
#Emotional intelligence #Service recovery efforts #Self-efficacy #Mediator effect

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

모바일 테크노 스트레스와 업무 생활의 질 간의 관계에 대한 연구 : 스트레스 대응 전략을 중심으로
임명성 한국서비스경영학회 학술대회 2017 .07
호텔직원의 감성지능이 서비스회복노력에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과
임지은 서비스경영학회지 2016 .12
제품유형과 제작방식의 상호작용이 구매의도와 품질지각에 미치는 효과
이국희 한국서비스경영학회 학술대회 2016 .05
관광목적지 충성도 형성에서 자아 이미지 및 축제 개최지 관광서비스의 기능적 일치성의 역할에 관한 연구 : 니스카니발을 중심으로
이선영 ,  이지민 ,  정남호 외 1명 한국서비스경영학회 학술대회 2016 .05
항공사 기내 서비스 속성이 고객만족과 추천에 미치는 차별적 영향
홍재원 ,  박승배 한국서비스경영학회 학술대회 2016 .05

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-324-000789722