감성지능이 감정노동과 감정부조화 및 직무소진에 미치는 영향 - 서울시내 특1급 호텔 식음료부서를 중심으로 -

채신석

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자료유형: 학술저널

저자정보: 채신석

저널정보: 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제16권 제2호

발행연도: 2017.1

수록면: 77 - 101 (25page)

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The aim of this research was to investigate the emotional intelligence as it was perceived by hotel food and beverage employees and to examine the effects of the perceived emotional labor(surface acting and deep acting) on emotional dissonance and job burnout. Data were collected from hotel food and beverage employees at 9 five star hotels in Seoul. A total of 258 samples were finally used for the analysis. The statistical tools to be undertaken this research were frequency analysis, confirmatory factor analysis and discriminant validity analysis using the statistical package of SPSS(18.0) and AMOS(18.0). The results of the analysis showed that perceived emotional intelligence had significant effect on emotional labor(surface acting and deep acting) and burnout while the emotional dissonance did not. The results also indicated that surface acting had significant effect on emotional dissonance while the burnout did not and deep acting no significant effect on emotional dissonance and burnout. Also emotional dissonance had significant effect on burnout. Practical implications and limitation of the study are discussed within.

#key words : Hotel employees #Emotional intelligence #Emotional labor #Surface acting #Deep acting #Emotional dissonance #Burnout

참고문헌 (29)

참고문헌 신청

Andela, M. / 2016 / Emotional dissonance and burnout: The moderating role of team reflexivity and re-evaluation / Stress & Health 19

Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles : the influence of identity / Academy of Management Review 18 (1) : 88 ~ 15

Bagozzi, R. P. / 1994 / A General approach to representing multifaced personality constructs : Application to state self-esteem / Structural Equation Modeling 1 : 35 ~ 67

Bagozzi, R. P. / 1998 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94

Bakker, A. / 2006 / Emotional Dissonance, Burnout, and In-Role Performance Among Nurses and Police Officers / International Journal of Stress Management 113 (4) : 423 ~ 440

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채신석

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주요연구분야 사회과학 > 관광학

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