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서비스품질 분석모형의 개발
경영논집
1997 .06
서비스품질 측정모형에 관한 연구
사회과학연구
2005 .12
서비스산업의 품질측정모형에 관한 연구
한국무역학회 학술대회
2000 .09
지방정부 공공서비스 품질평가모형의 개발과 검증
정치정보연구
2011 .06
정보시스템 서비스 유형별 품질 측정 모형 개발에 관한 연구
한국경영과학회 학술대회논문집
1999 .01
도서관 모바일 서비스 품질 평가 모형 개발에 관한 연구
정보관리학회지
2017 .01
공공서비스 품질평가 모형 개발
한국공공관리학보
2009 .03
공공서비스품질 측정모형 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2006 .05
IT활용 수준과 서비스품질 연관관계 모형
한국경영과학회 학술대회논문집
2010 .06
서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2000 .12
이용자중심 사회서비스 품질 측정모형 개발 및 적용에 관한 연구 : 재가돌봄서비스를 중심으로
서울행정학회포럼
2014 .10
서비스 품질 평가에 관한 연구 - 품질기능전개를 중심으로 -
한국경영과학회 학술대회논문집
1996 .01
이용자중심 사회서비스 품질 측정 모형 개발 및 적용에 관한 연구 : 재가서비스를 중심으로
한국사회복지행정학
2014 .11
서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 : KS - SQI 모형의 개발과 적용
마케팅연구
2001 .03
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