스포츠이벤트 서비스품질과 고객만족이 고객행동의도에 미치는 영향 : 동호인 테니스 대회 참가자를 중심으로 :동호인 테니스 대회 참가자를 중심으로

조태수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조태수 (동국대학교)

저널정보: 한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제14권 제1호

발행연도: 2009.3

수록면: 55 - 71 (17page)

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이 연구의 목적은 참여형 스포츠이벤트에 참여하는 동호인들을 대상으로 이벤트가 제공하는 서비스품질이 동호인들의 고객만족과 재참여의도, 구전의도에 미치는 영향을 규명함으로서, 스포츠이벤트의 활성화와 이벤트 참여 활성화를 위한 기초자료로 제공하는데 연구의 목적이 있다.
조사대상자는 경상북도 동호인 1, 2그룹 테니스 대회에 참여하는 사람들이며, 편의표본추출법을 통하여 표본을 추출하였다. 자료처리는 SPSSWIN Ver. 14.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 신뢰도분석 및 상관관계 분석을 하였고, AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 통해 다음과 같은 연구결과를 도출할 수 있었다.
첫째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 유형성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다.
둘째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 신뢰성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다.
셋째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 공감성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다.
넷째, 스포츠이벤트 서비스품질의 고객만족은 재참여의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다.
다섯째, 스포츠이벤트 서비스품질의 고객만족은 구전의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다.

#유형성 #신뢰성 #공감성 #고객만족 #재참여의도 #구전의도 #type #reliability #sympathy #customer's satisfaction #re-participatory intention #word of mouth intention

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주요연구분야 예술체육학 > 체육 TOP 10% 복합학 > 학제간연구

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