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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제8권 제2호
발행연도
2003.9
수록면
249 - 267 (19page)

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이 연구의 목적은 스키장 이용객이 지각하는 서비스질이 스키장에 대한 서비스충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 조사대상자는 H스키리조트의 이용객이었으며, 이중 유효표본 261부를 가지고 SPSSWIN Ver. 10.0을 활용하여 자료처리를 하였다. 측정도구의 타당도검사를 위해 요인분석을 하였고, 변수들간의 관계를 규명하기 위해서 일괄투입방식 다중회귀분석을 하였다. 자료처리 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 지각된 서비스질의 하위요인인 직원, 프로그램, 시설 그리고 기타요인은 스키장신뢰도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 지각된 서비스질의 하위요인 중 프로그램, 시설 그리고 기타요인은 스키장태도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 지각된 서비스질의 하위요인인 직원, 프로그램, 시설 그리고 기타요인은 구전커뮤니케이션에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 지각된 서비스질의 하위요인 중 직원과 프로그램은 태도적충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 스키장신뢰도와 스키장태도는 구전커뮤니케이션에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 스키장태도는 불평행동에 유의한 영향을 미쳤다. 일곱째, 스키장태도는 태도적충성도에 유의한 영향을 미쳤다.
#지각된 서비스질 #스키장신뢰도 #스키장태도 #구전커뮤니케이션 #불평행동 #태도적충성도 #서비스충성도 #perceived service quality #service loyalty #credibility #mouth to mouth communication #attitudinal loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

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