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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이성욱 (세종대학교 박사) 이승연 (경민대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제20권 제6호
발행연도
2021.12
수록면
5 - 27 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

호텔직원의 감정노동이 스트레스와 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 - 신체적 및 심리적 스트레스의 매개변수으로 -
이성욱 ,  이승연 호텔리조트연구 2021.12 학술저널

2015

호텔직원의 감정노동이 스트레스와 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 : 신체적 및 심리적 스트레스의 매개변수으로
이성욱 호텔관광경영학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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This study set externally emotional labor and inner emotional labor antecedents of emotional labor, and the stress of physical stress and psychological stress and how it affects the outcome variables of influence, and finally on turnover intention was to measure customer orientation. Such research is conducted to derive more substantial implications for human resource management and operation of the hotel industry, largely effective training of hotel staff and perform emotional labor. Therefore, the progress of the study was carried out with the following method and range. The antecedents of emotional labor through Literature Review on the labor theory of emotion were selected externally inner emotional labor and emotional labor. Parameters were selected to physical stress and psychological stress of the stress and the degree of customer orientation and turnover chosen as outcome variables. The suitability of the proposed model was confirmed using the structural equation model. The suitability of the model was generally recognized and the research hypothesis was verified based on the suitability of the proposed model.
#External Emotional Labor #Inner Emotional Labor #Physical Stress #Psychological Stress #Customer Orientation #Turn-over Intention

목차

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참고문헌 (45)

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국민일보 / 감정노동자, 악성민원 대응 후 30분 휴식 google schola 고종욱 / 2003 / 간호사의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입간의 관계에서 사회적 지지의 역할 / Journal of Korean Academy of Nursing 33(2):265~274 google schola 권한조 / 2020 / 호텔종사원이 지각하는 상사의 성격특성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향: BIG 5 모델을 중심으로 / 관광경영연구 24(1):321~342 dbpia 김기훈 / 2010 / 호텔식음료종사원의 감정부조화, 감정고갈이 고객지향성에 미치는 영향 / 외식경영연구 13(1):215~231 dbpia 김민수 / 2006 / 감정 노동 프로세스에서 감정 부조화의 역할에 대한 재고찰 / 경영논총 24(1):1~17 dbpia

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