간호·간병통합서비스를 이용한 입원환자가 인식한 간호사의 의사소통유형, 간호서비스 만족도 및 병원재이용 의도의 관계

김소영; 김동원; 이선미

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김소영 (진주보건대학교) 김동원 (진주보건대학교) 이선미 (진주보건대학교)

저널정보: 한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제18권 제11호

발행연도: 2017.11

수록면: 321 - 331 (11page)

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본 연구는 간호·통합서비스가 확대 실시되고 있는 시점에 맞추어 입원환자가 인식한 간호사의 의사소통유형과 간호서비스 만족도, 병원 재이용 의도를 파악하고, 병원 재이용 의도에 영향을 미치는 영향요인을 규명하고자 시도하였다. 연구 대상자는 경상남도에 소재한 간호·간병서비스를 제공하는 100병상 이상의 6개 종합병원의 입원환자 123명을 대상으로 하였다. 자료 수집은 2017년 7월 1일부터 7월 30일까지의 기간 동안에 자가 보고형 설문조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 프로그램을 이용하여 t-test와 ANOVA, Person’s correlation coefficients, hierarchical regression으로 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 대상자의 병원 재이용 의도 정도는 연령(F=9.83, p<.001), 성별(t=-3.82, p<.001), 배우자 유무(t=2.24, p=.028), 학력(F=11.92, p<.001), 입원기간(F=7.81, p<.001)에 따라서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 병원 재이용 의도는 정보 제공적(r=.609, p<.001), 친화적(r=.536, p<.001) 의사소통 유형과 간호서비스 만족도(r=.797, p<.001)간에 유의한 정적 상관관계가 있었으며, 권위적 의사소통 유형(r=-.356, p<.001)간에는 유의한 부적 상관관계가 있었다. 병원 재이용 의도에영향을 미치는 요인은 정보 제공적 의사소통 유형(β=.38, p=.003)과 간호서비스 만족도(β=.84, p<.001)이었다. 따라서 간호·간병통합서비스 입원환자의 간호서비스 질과 고객만족을 향상시키기 위해서는 간호사와 환자의 효과적인 의사소통을 위한 다양한 교육 프로그램 개발과 체계적인 교육이 필요하다.

#Comprehensive Nursing Care #Service #Communication types #Hospital Revisit Intent #Satisfaction

참고문헌 (30)

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[단행본] - B. S. Lee / 2011 / Nursing management / Jeong Dam Media publisher : 3 ~ 14

[보고서] - D. H. Yang / 2009 / A study on the environmental change in korean healthcare industry: redefining the role of healthcare professional and hospitals : 2 ~ 30

[단행본] - National Healthcare Insurance Service / 2016 / Nursing care integrated service business guidelines / National Healthcare Insurance Service publisher : 8 ~ 17

[학술지(정기간행물)] - 정동준 / 2006 / 입원환자가 인지하는 병원시설, 의료인력, 만족도, 재이용간의 구조분석 / 보건과 사회과학 19 : 127 ~ 145

[보고서] - J. Buchan / 2011 / The impact of pay increases on nurses’ labour market: a review of evidence from four OECD countries

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