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저자정보
김명식 (경희사이버대학교) 임근욱 (경희사이버대학교) 임근성 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제32권 제3호
발행연도
2018.3
수록면
183 - 198 (16page)
DOI
10.21298/IJTHR.2018.03.32.3.183

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본 연구의 목적은 골프장 종사원들의 감정노동이 직무스트레스 및 직무소진, 이직의도에 어떤 영향을 미치는가를 분석하고 검증한 결과를 바탕으로 이러한 관계에서 나타나는 부정적 영향을 완화하는 방안을 제시하는 것이다. 분석결과는 첫째, 감정노동과 직무스트레스의 영향관계에서 표층행동은 역할과다와 역할모호성에 대하여 정(+)의 영향을, 심층행동은 역할갈등, 역할과다 및 역할모호성 등 모든 하위요인에 대하여 부(-)적 영향을 미치고, 둘째, 감정노동과 직무소진의 영향관계에서 표층행동과 심층행동 모두는 직무소진의 하위요인 모두에 대하여 정(+)의 영향을 미치고 셋째, 감정노동과 이직의도의 영향관계에서 표층행동은 이직의도에 대하여 정(+)의 영향을, 심층행동은 부(-)의 영향을 미치고, 넷째, 직무스트레스와 직무소진의 영향관계에서 역할갈등은 비개인화와 개인성취감저하에 정(+)의 영향을, 역할과다와 역할모호성은 감정고갈과 비개인화에 대하여 정(+)의 영향을 미치고, 다섯째, 직무스트레스의 역할모호성과 직무소진의 감정고갈과 비개인화가 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이상의 결과를 종합해 볼 때, 골프장에 종사하는 종사원들의 이직의도에는 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 등이 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 특히 감정노동에 따른 표층행동이 높을수록 그리고 심층행동이 낮을수록 이직의도가 높다는 것을 알 수 있었다. 또한 직무스트레스의 경우 역할갈등이나 역할과다는 유의하지 않고 역할모호성이 클수록 이직의도가 높으며, 직무소진의 경우 개인성취감저하는 유의하지 않고 감정고갈과 비개인화가 클수록 이직의도가 높은 것으로 분석되었다.
#Emotional labor #Job stress #Job burnout #Turnover intention #Golf course workers #감정노동 #직무스트레스 #직무소진 #이직의도 #골프장 종사원

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

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