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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.2
- 수록면
- 497 - 520 (24page)
- DOI
- 10.23839/kabe.2018.33.1.497
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[연구목적] 현재 연구들에서는 정서적 노동의 개념과 연구를 확대하고 조직적 지원을 통해 이직의도와 정서적 노동을 조절한다는 연구결과가 있다. 본 연구는 병원의 일선 종업원들의 정서적 노동과 이직의도에 대한 연구를 통해 특히 조직적 지원과 감정소진의 조절작용으로 중국 의료업계 중에서 병원종업원 서비스관리에 대해 다루었다.
[연구방법] 본 연구는 서비스기업의 종업원들로부터 수집한 229개의 설문데이터를 사용하여 종업원의 정서노동과 이직의도의 영향관계에 대해 연구를 진행하였다. SPSS Statistics 22.0과 AMOS 22.0 통계방법으로 3가지 주요가설에 대한 분석을 진행하였다. 주요한 분석기법으로는 신뢰도 분석, 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석 등이다.
[연구결과] 종업원의 표면적인(내면적인) 정서노동은 이직의도에 정(＋)(부(－))의 영향을 미치고 있다. 조직지원인식은 정서노동과 이직의도 사이에서 매개효과를 미치고 있었고 감정소진은 정서노동과 이직의도 사이에서 조절효과를 미치고 있었다.
[연구의 시사점] 높은 정서노동에 대해 조직은 각종 대처방안을 수행하여 정서노동에 대한 영향력을 더 강하게 하여야 한다. 이미 감정소진이 나타난 종업원에 대해 조직은 그들의 긴장을 완화시켜주어야 한다. 종업원은 감정소진의 피로감에서 회복되면 계속해서 직무를 수행할 수 있는 것이다.
[연구방법] 본 연구는 서비스기업의 종업원들로부터 수집한 229개의 설문데이터를 사용하여 종업원의 정서노동과 이직의도의 영향관계에 대해 연구를 진행하였다. SPSS Statistics 22.0과 AMOS 22.0 통계방법으로 3가지 주요가설에 대한 분석을 진행하였다. 주요한 분석기법으로는 신뢰도 분석, 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석 등이다.
[연구결과] 종업원의 표면적인(내면적인) 정서노동은 이직의도에 정(＋)(부(－))의 영향을 미치고 있다. 조직지원인식은 정서노동과 이직의도 사이에서 매개효과를 미치고 있었고 감정소진은 정서노동과 이직의도 사이에서 조절효과를 미치고 있었다.
[연구의 시사점] 높은 정서노동에 대해 조직은 각종 대처방안을 수행하여 정서노동에 대한 영향력을 더 강하게 하여야 한다. 이미 감정소진이 나타난 종업원에 대해 조직은 그들의 긴장을 완화시켜주어야 한다. 종업원은 감정소진의 피로감에서 회복되면 계속해서 직무를 수행할 수 있는 것이다.
목차
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical background and research hypotheses
Ⅲ. Research design and methods
Ⅳ. Hypothesis testing
Ⅴ. Conclusion and Discussion
References
요약
참고문헌 (0)
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