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논문 기본 정보

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저자정보
이용석 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제30권 제8호(통권 제136호)
발행연도
2021.12
수록면
35 - 51 (17page)
DOI
10.24992/KJHT.2021.12.30.08.35

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

호텔 직원의 감정노동이 감정고갈과 이직의도에 미치는 영향: 인지적유연성의 조절된 매개효과
이용석 ,  이형룡 호텔경영학연구 2021.12 학술저널
호텔직원의 개인-직무적합성, 감정노동, 감정고갈, 이직의도 간의 구조적 관계 : 조직지원인식의 조절효과
이용석 ,  이형룡 관광학연구 2021.01 학술저널

2020

호텔직원의 개인-직무적합성, 감정노동, 감정고갈, 이직의도 간의 구조적 관계 : 조직지원인식의 조절효과
이용석 호텔관광경영학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 호텔 직원의 감정노동이 감정고갈과 이직의도에 미치는 영향과 감정고갈의 매개효과를 살펴보기 위해서 진행하였다. 또한 감정노동과 감정고갈의 영향관계에서 인지적유연성의 조절된매개효과 확인하고자 하였다. 이를 위해 서울 소재 5성 호텔 직원을 대상으로 283부의 설문을 활용하였다. 가설검증에는 SPSS 21.0, AMOS 23.0, PROCESS Macro 통계 패키지를 사용하여 확인적 요인분석, 상관관계분석, 매개효과분석 및 조절된 매개효과분석을 하였다. 특히 본 연구에서는 조절 분석과 매개 분석을 공식적으로 통합한 조건부과정 모델링을 통해 조건부 효과에 관한 가설검정을 하였다. 검증결과 첫째, 호텔직원의 감정노동은 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔 직원의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 있어서 감정고갈의 부분매개 효과가 나타났다. 셋째, 인지적유연성은 감정노동이 이직의도에 미치는 영향관계에 있어서 감정고갈의 매개효과를 낮추는 것으로 나타났다. 즉, 조절된 매개효과의 긍정적인 의미가 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 호텔 직원이 지각하는 감정노동으로부터 감정고갈과 이직의도를 감소시킬 수 있는 방안과 이에 대한 중요성이 강조되었고, 이와 함께 인지적유연성을 통한 구성원의 효과적인 관리와 부정적 행동을 효과적으로 대처하기 위한 방안의 필요성이 확인되었다.
#Emotional labor #Emotional exhaustion #Turnover intention #Cognitive flexibility #감정노동 #감정고갈 #이직의도 #인지적유연성

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문초록

참고문헌 (68)

참고문헌 신청
강종현 / 2008 / 고객과의 상호작용 스타일에 따른 감정노동의 차이와 그 결과에 관한 연구 / 대한호텔경영학회지 17(1):157~174 google schola 김광지 / 2011 / 호텔 식음료종사원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 - 고용형태의 조절효과를 중심으로 - / 외식경영연구 14(4):27~44 dbpia 김기훈 / 2010 / 호텔식음료종사원의 감정부조화, 감정고갈이 고객지향성에 미치는 영향 / 외식경영연구 13(1):215~231 dbpia 김미경 / 2019 / 카지노 종사원이 지각하는 불완전취업이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 경력적응력의 조절효과를 중심으로 / Tourism Research 44(1):25~45 dbpia 김미경 / 2020 / 호텔의 감정표현규칙에 따른 직원의 감정노동전략이 감정고갈과 직무만족에 미치는 영향 / 기업경영연구 27(5):139~159 dbpia

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