패밀리 레스토랑의 이미지, 고객만족 및 브랜드 충성도의 관계

이정실 ,  김의근

관광레저연구

2003 .09

호텔 서비스교육훈련이 내부고객만족 및 고객지향성에 미치는 영향

이순구 ,  양성윤

관광레저연구

2018 .06

고객가치, 고객만족과 충성도의 관계에서 전환장벽의 조절효과 : 특급호텔을 중심으로

이정실

관광연구저널

2009 .06

호텔서비스 질과 고객만족, 태도, 그리고 재구매의도간의 구조적 관계

박중환

관광레저연구

1998 .06

특급호텔 객실상품에 대한 고객선택속성에 관한 연구

송대근

여행학연구

2008 .06

비즈니스 고객이 재구매에 영향을 미치는 선택속성과 영향요인의 차이 : 국내 특급 호텔 중심으로

김효경 ,  신홍철

관광레저연구

2010 .05

호텔 이용 시 체험이 만족감과 브랜드 로열티에 미치는 영향

임현정

관광경영연구

2014 .01

호텔식음료 서비스품질이 Guest Royalty에 미치는 영향 : Banquet Service를 중심으로

원유석 ,  김득문

서비스경영학회지

2003 .08

강원랜드 카지노리조트호텔의 고객경험이 만족 및 충성도에 미치는 영향 : 사전기대의 조절효과를 중심으로

이정자

호텔경영학연구

2014 .10

지역관광지 가족호텔에 대한 고객만족도 분석 및 전략제고 : 변산반도 지역 관광지 가족호텔을 중심으로

심영국

관광레저연구

2017 .01

호텔 종사원의 유니폼 만족이 직무만족, 자아이미지 그리고 고객지향성에 미치는 영향

이정실 ,  조윤주

관광레저연구

2014 .09

서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 서비스 충성도에 미치는 영향

이정실

한국서비스경영학회 학술대회

2007 .05

패스트푸드점의 이미지와 서비스품질, 고객만족과의 관계에 관한 연구

박중환 ,  이정실

관광레저연구

2000 .06

From the Guest Editor

Changsup Shim

관광연구저널

2017 .04

호텔 종사원의 직무교육이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

김홍관 ,  박혜미

관광경영연구

2019 .01

호텔객실 상품력 증진방안에 관한 연구 : S호텔의 사례를 중심으로

안세길

여행학연구

2003 .06

호텔산업에서의 고객 불평사례 비교연구 : 특급호텔 객실 부서 중심으로

이강호

관광레저연구

2004 .02