호텔 인적판매에서 판촉직원의 감성지능, 감정노동전략, 영업성과 간의 구조적 관계

이은수

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 이은수

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제17권 제4호 (통권 제61권)

발행연도: 2015.7

수록면: 124 - 144 (21page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

The purpose of this study was to identify the structural relationship among salespersons’ emotional intelligence, emotional labor strategy and sales performance in hotel personal selling. Data were collected from the salespersons in sales & marketing department of 17 deluxe hotels in Korea form November 2 to 15, 2014, and finally 224 questionnaires were analyzed. To test the hypothesis, structural equation modeling was employed. The four dimensions of emotional intelligence were identified; self emotion appraisal, others’ emotion appraisal, regulation of emotion, and use of emotion. The results of SEM revealed as follows: First, others’ emotion appraisal and use of emotion affected positively on deep acting, but any emotional intelligence factor did not affect on surface acting. Second, self emotion appraisal and others’ emotion appraisal affected positively on sales performance. Third, deep acting affected positively on sales performance, but surface acting did not affect on sales performance. Based on the findings, implications for human resource development in hotel personal selling were discussed.

#인적판매 #표면행동 #Deep Acting #Sales Performance #Surface Acting #내면행동 #감성지능 #Emotional Intelligence #Personal Selling #영업성과

참고문헌 (46)

참고문헌 신청

[단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS구조방정식 모형분석 / SPSS아카데미

[학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24 (3) : 1 ~ 33

[학술지(정기간행물)] - 김세리 / 2010 / 외식산업 종사원의 감정노동, 소진, 고객지향성의 관계 / 관광연구저널 24 (1) : 119 ~ 136

[학술지(정기간행물)] - 박경환 / 2005 / 판매원의 자아효능감과 실패내성(failure tolerance)이 고객지향성과 성과에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 7 (1) : 199 ~ 213

[학술지(정기간행물)] - 박상언 / 2010 / 감정부조화와 감성지능이 서비스직 사원의 비과업행동에 미치는 영향 / 경영학연구 39 (4) : 963 ~ 994

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

소속기관

주요연구분야

논문수 이용수

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-326-002153400

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (46)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)