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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제19권 제3호 (통권 제72권)
발행연도
2017.9
수록면
19 - 32 (14page)

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The purpose of this study was to enhance city tour bus passengers’ perceived safety service quality and satisfaction. City tour bus recently have gained popularity as the way to visit city’s core attractions in effective manners. The traditional roles in service delivery system between drivers and passengers was to maintain strict and formal attitude and to minimize interaction as far as safety concerned. Literature reviews revealed that rapport and friendship were proved to effectively change human relationship and yielded organizational and marketing performance. Survey was administered to Chinese city tour passengers visiting BUKCHON MAEUL, renowned for Korean traditional housing. Factor and reliability test was performed on 174 completed survey and regression analysis was followed to identify the relations between variables. Bus drivers’ rapport and friendship with passengers were verified as the precedent variables that affected passengers’ perceived safety service quality. Safety service quality also affected satisfaction. Future researchers and industry practitioners can gain insight into the effectiveness of rapport and friendship and the significance and limitation of research were provided.
#라포 #service quality #friendship #rapport #서비스품질 #시티투어 #프렌드십 #city tour

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