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저자정보
곽묘묘 (전북대학교) 전윤식 (전북대학교) 유갑곤 (전북대학교) 장홍연 (전북대학교)
저널정보
전북대학교 산업경제연구소 Asia-Pacific Journal of Business & Commerce Asia-Pacific Journal of Business & Commerce 아태경상저널 제10권 제2호
발행연도
2018.8
수록면
82 - 103 (22page)
DOI
10.35183/apjbc.2018.08.10.2.82

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본 연구에서는 심층행위를 예측하는 데 있어 계획된 행위이론의 심층행위의도를 활용하였다. 심층행위는 감정을 조정하는 과정으로 심층행위의도와 심층행위의 관계에서 의도 안정성을 확보하기 어렵기 때문에 이러한 관계에서 개인이 쉽게 변할 수 없는 성격특성에 따라 영향관계의 강도가 변할 수 있다. 즉 본 연구에서 심층행위의도와 심층행위의 관계에서 우호성과 정서불안정성의 조절효과를 살펴보고자 한다. 또한 심층행위를 수행하는 과정에서 인구통계요인에 따라 어떤 차이가 있는지를 확인하는 것은 인적자원관리 합리성 제고에 의미가 있을 것이다. 연구결과에 따르면 조직에서 감정노동자들로 하여금 심층행위를 수행하면 심층행위의도를 유도할 필요가 있다. 또한 인사부서는 종업원들을 채용할 때 성격특성 측정을 통해 최대한 우호성이 강한 사람을 채용할 필요가 있고 정서불안정성이 강한 사람을 피할 필요가 있다. 마지막으로 인사부서에서 직원을 채용할 때, 여성 직원을 채용할 필요가 있고, 학력은 상대적으로 높은 사람을 채용할 필요가 있다고 볼 수 있다.
#감정노동 #심층행위 #심층행위의도 #우호성 #정서불안정성 #Emotional Labor #Deep acting #Deep acting intention #Agreeableness #Instability

목차

요약
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설의 설정
3. 연구의 설계
4. 실증분석
5. 결론5.1. 연구의 시사점
참고문헌

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