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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신희웅 (광주대학교) 지정훈 (광주대학교)
저널정보
한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제24권 제3호
발행연도
2018.9
수록면
359 - 370 (12page)
DOI
10.18208/ksdc.2018.24.3.359

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최근 미용서비스업은 빠른 성장과 변화에 맞춰 지속가능한 성장을 위해 내부자원인 인적자원의 질을 향상시키기 위해 멘토링 프로그램을 실시하고 있다. 멘토링은 멘토와 멘티의 관계를 통해 활성화되며, 신뢰도에 따른 영향력의 차이가 있다. 이에 본 연구는 미용실에서 멘토신뢰가 서비스일관성 및 서비스유연성에 미치는 영향을 살펴보며, 멘토신뢰와 서비스일관성 및 유연성 관계에서 긍정적 정서표현의 조절효과를 검증함으로써 인적관리 및 운영에 도움이 되는 기초자료 및 정보를 제공하고자 한다.
본 연구 자료분석은 SPSS v. 21.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검증을 위한 Cronbach’s α계수를 산출, 상관관계분석, 선형회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였다. 연구의 대상 및 범위는 광주광역시 미용실 종사자를 대상으로 총 257부의 설문을, 리커드 5점 척도를 사용하여 분석하였다.
연구의 주된 내용은 멘토신뢰와 긍정적 정서표현, 서비스일관성과 서비스유연성에 관한 이론적 배경 및 중요성, 선행연구, 그리고 연구의 설계 및 이와 관련된 분석들로 구성되어진다.
연구결과, 멘토신뢰는 서비스일관성 및 서비스유연성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 그 과정에는 긍정적 정서표현이 조절하는 것으로 나타났다. 이에 미용실 경영자는 멘토와 멘티 간에 신뢰가 형성 될 수 있도록 인간적인 관계 및 분위기 조성을 위한 노력과 종사자의 일관된 서비스 제공과 함께 상황에 맞는 서비스의 유연한 대처 능력을 발휘할 수 있도록 체계적인 교육 프로그램의 개발 및 훈련이 필요하다.
#멘토신뢰(Mentor Trust) #긍정적 정서표현(Positive Emotional Expression) #서비스일관성(Service Consistency) #서비스유연성(Service Flexibility)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
Reference

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