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학술저널
저자정보
이상호 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제5호(통권 제141호)
발행연도
2019.5
수록면
209 - 227 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.5.31.5.209

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The purpose of this study is to identify the effects of the emotional labor on job burnout and moderating effects of supervisor support in deluxe hotels" buffet restaurants. The survey was conducted through a total of 300 questionnaires from September 3rd to September 21st, 2018 and 271 copies in the analysis of frequency, EFA, reliability, Pearson correlation and multiple regression analysis and hierarchical regression analysis with SPSS 18.0 program. The results of this study are as follows; the factors of emotional labor are deep acting and surface acting. Second, the results of analyzing the effects of emotional labor on job burnout are that surface acting showed a positive significant influence on job burnout and deep acting showed a negative significant influence on job burnout. Third, the results of the moderating role of supervisor support showed a significant influence on surface acting and deep acting. It indicated that relationship between supervisor and employees is the key to solve the emotional labor and job burnout. Limitations and future directions were also discussed.
#감정노동(Emotional Labor) #직무소진(Job Burnout) #상사지원(Supervisor Support)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (53)

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