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경쟁사 가격의 특성이서비스 고객의 가격공정성 지각에 미치는 영향
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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제19권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
289 - 309 (21page)

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This study investigated the influences of competitors' prices on service customers' perception of price fairness. It was hypothesized that competitors' prices act as an anchor when customers perceive the fairness of service prices and that their influences are escalated when the competing brand's prestige and the similarity between brands increase. The results show a strong evidence that service customers' perceptions of price fairness rely on the level of competitors' prices and the influences of competitors' prices are moderated by the similarities between the target brand and the competing brands. No significant moderating effects of brand prestige have been found. The results of this research indicate that service customers' perceptions of price fairness lead to service value perceptions, highlighting the importance of price fairness concept in services marketing.

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