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저널정보
(사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) MICE관광연구 MICE관광연구 제17권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
27 - 43 (17page)

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This study was to assess the effects of tour guide on job burnout and turnover intention. The specific focus was on Chinese official tour guides in Busan. For this study, a total of 321 samples were carefully selected from Chinese tour guide from May to June, 2017. The result were as follows. First, among the sub-dimensions of emotional labor, surface acting and deep acting had the most significant effect on job burnout. Second, among the sub-dimensions of job burnout, emotional exhaustion, depersonalization, reduced personal accomplishment, that had all significant effect on turnover intention. Third, among the sub-dimensions of emotional labor, surface acting and deep acting, that had all significant effect on turnover intention. The suggestion on this study is that the emotional labor of Chinese official tour guides is an important antecedent job burnout. Furthermore, among these categories, job burnout is the most important antecedent of turnover intention. So business managers need to pay close attention to prevent emotional exhaustion.
#감정노동 #직무소진 #이직의도 #Emotional Labor #Job Burnout #Turnover Intention

목차

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참고문헌 (38)

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Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in pra google schola 강인주 / 2015 / 대기업 사무직근로자의 이직의도와 경력학습, 경력동기, 조직지원인식, 조직몰입, 경력몰입 및 고용가능성의 관계 / 박사 / 서울대학교 대학원 google schola 김경민 / 2013 / 관광종사자의 감정노동이 조직유효성에 미치는 영향 연구 -리더십을 조절효과로- / 관광연구 28 (3) : 327 ~ 352 dbpia 김경희 / 2017 / 어린이집 보육교사의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 / 박사 / 성결대학교대학원 google schola 김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 - / 호텔경영학연구 15 (1) : 35 ~ 57 dbpia

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