동대문 기반 패션 브랜드의 멀티채널 속성이 고객자산에 미치는 영향 연구

고전미; 고은주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 고전미 고은주

저널정보: 한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제18권 제6호

발행연도: 2016.1

수록면: 800 - 811 (12page)

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This study aims to extract the Multi-channel attributes of Dongdaemun-based fashion brands and consider the effects of these attributes on customer equity, customer satisfaction and re-purchase intention. In total, 493 samples of those who have purchased Dongdaemun-based fashion brand products using multi-channels were collected for the final data analysis, which was performed using SPSS 21.0 and AMOS 18.0. The findings of study are as follows. Among the multi-channel attributes of Dongdaemun-based fashion brands, entertainment and informativeness had a significant effect on all customer equity drivers. In terms of the effects of customer equity drivers on customer satisfaction and re-purchase intention, all customer equity drivers significantly influenced customer satisfaction, while brand equity significantly influenced re-purchase intention. Also, customer satisfaction significantly affected re-purchase intention. In the effective relationship between customer equity drivers and CLV, brand equity causes a significant influence on CLV amongst the customer equity drivers. There were significant differences among groups following the multi-channel shopping orientation of consumers. This study is significant for its scientific focus on the distribution channels of Dongdaemun, and in terms of the practical aspect of identifying the multi-channel attributes considered to be important to consumers. Measuring customer equity will suggest implications about the long-term direction of the development of Dongdaemun-based fashion brands.

#멀티채널 #동대문 기반 패션 브랜드 #고객자산 #고객만족 #재구매의도 #multi-channel #Dongdaemun-based fashion brands #customer equity #customer satisfaction #re-purchase intentio

참고문헌 (71)

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Aaker, D. / 1991 / Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name / Free Press

Arpita Agnihotri / 2015 / Can Brick-and-Mortar Retailers Successfully Become Multichannel Retailers? / Journal of Marketing Channels 22(1):62~73

안민영 / 2014 / 동대문 패션시장의 의류제품 품질 인식에 관한 연구 / 상품문화디자인학연구 (38):67~77

Bae, B. I. / 2015 / The effect of purchasing factors of mobile fashion shopping on customer satisfaction and repurchase intention

Sridhar Balasubramanian / 2005 / Consumers in a multichannel environment: Product utility, process utility, and channel choice / Journal of Interactive Marketing 19(2):12~30

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주요연구분야 예술체육학 > 의상

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고은주

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