메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제14권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
309 - 331 (23page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
This study target customers buying food products and find ways to establish brand evidence and improve on self-esteem through their experience management in order to manage holistic factors that allow them to experience the products and services sold by food service companies and verify the effects of it on brand evidence and self-esteem so that it can practically help enhance mutual cooperation between food service companies and their customers. The data were collected for 30 days from June 5th until July 4, 2015 through a main survey. A total of 300 questionnaire sheets were distributed, and 251 were collected. Among them, 237 sheets possible to go through statistical analysis underwent factor analysis and reliability verification by using SPSS and AMOS. To verify the study hypotheses presented, covariance analysis was done. The findings of verifying the hypotheses are summed up as below: Relations between food service companies’ customer management experience, brand evidence, and a dependent variable, self-esteem, were examined. First, service performance influences brand price, brand congruity, and brand name significantly but does not have significant effects on service environment. Second, according to the relations between playfulness and brand evidence, brand price, brand congruity, service environment, and brand name are not influenced significantly. Third, brand price, brand congruity, and brand name are influenced significantly; however, service environment is not influenced significantly. Fourth, brand congruity and service environment do not have significant effects on self-esteem. Meanwhile, brand price and brand name do not have significant effects on self-esteem. Lastly, service performance, significance, and profitability do not have significant effects on self-esteem. Therefore, based on the above analysis results, this study has provided useful information for food service companies.
#고객경험관리 #브랜드 증거 #자아존중감 #customer experience management #brand evidence #self-esteem

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (46)

참고문헌 신청
/ 2015 / 농림축산식품부(2015.06.06.) / 보도자료 google schola 강은주 / 2014 / 무용전공 고등학생의 신체이미지가 자아존중감 및 무용수행능력에 미치는 영향 / 한국무용과학회지 31 (1) : 67 ~ 84 google schola 권민진 / 2006 / 성공적인 고객경험관리(CEM)을 위한 고객 접점 및 프로세스 관리 / 경영관련 학회 하계통합학술대회 google schola 권승빈 / 2009 / 20대 대학생의 신체만족도?신체관리태도와 피부미용태도와의 관련성 연구 / 석사 / 경산대학교 google schola 김근배 / 2009 / 컨셉 크리에이터 / 한국갤럽조사 연구소 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0