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저자정보
김정자 (울산대학교) 김해룡 (울산대학교)
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제35권 제4호(통권 제122호)
발행연도
2020.8
수록면
281 - 310 (30page)
DOI
10.23839/kabe.2020.35.4.281

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[연구목적] 본 연구는 조직구성원의 감정노동 및 감정부조화에 주목하고 이로 인해 발생하는 직무소진과 노조몰입에 미치는 영향을 실증적으로 검증하기 위한 것이다.
[연구방법] 이러한 목적을 달성하기 위해 선행연구의 문헌을 고찰하고 일곱 개의 연구가설을 설정하였다. U시와 B시에 소재하고 있는 대학병원 종사자를 대상으로 총 200부의 설문지를 배포하여 최종적으로 187부의 설문자료를 수집하였으며, 수집된 자료에 대해 신뢰성과 타당성을 검토하였다. 또한, 상관관계분석, 다중회귀분석, 그리고 매개회귀분석을 통해 가설을 검증하였다.
[연구결과] 감정노동 및 감정부조화가 직무소진의 하위요소 중 감정고갈과 탈 인격화에 유의한 정(＋)적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감정노동과 감정부조화가 노조몰입에 유의한 정(＋)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 직무소진의 하위요소 중 감정고갈이 노조몰입에 대해 유의한 정(＋)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 감정노동이 노조몰입에 영향을 미치는데 있어서 직무소진의 하위요소 중 감정고갈이 부분매개역할을, 감정부조화가 노조몰입에 영향을 미치는데 있어서 감정고갈이 완전매개역할을 하고 있음을 확인하였다.
[연구의 시사점] 본 연구를 통해 대학병원 종사자가 직무수행과정에서 겪게 되는 감정노동과 감정부조화의 결과로 직무소진과 노조몰입이 발생함을 확인할 수 있었다.
#감정노동 #감정부조화 #직무소진 #노조몰입 #Emotional Labor #Emotional Dissonance #Job Burnout #Union Commitment

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 연구결과의 요약 및 토론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (15)

참고문헌 신청
고정미 / 2013 / 임상간호사의 감정노동과 소진과의 관계에서 감정부조화의 매개효과 / 간호행정학회지 19(5):647~657 dbpia Lee, R. T. / 1996 / A meta－analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout / Journal of Applied Psychology 81(2):123~133 Crossref Leiter, M. P / 1993 / Professional burnout: Recent developments in theory and research / Taylor and Francis :237~250 google schola Maslach, C. / 1981 / The measurement of experienced burnout / Journal of Organizational Behavior 2(2):99~113 Crossref Maslach. C. / 2017 / Professional burnout: Recent development of theory and research / Taylor and Francis :1~16 google schola

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