항공사 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

김종원; 장형욱; 오흥철

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 김종원 장형욱 오흥철

저널정보: 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제10권 제2호

발행연도: 2008.1

수록면: 971 - 983 (13page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

많은 서비스품질에 대한 연구가 있음에도 불구하고 항공사 서비스품질에 대한 연구는 충분하지 않다. 특히 항공사 웹서비스 속성을 포함한 연구는 부족하다. 본 연구는 웹서비스 속성을 포함한 항공사 서비스품질(신뢰성, 웹정보구조, 종합반응성, 확신성, 공감성, 기내차별화, 기내의사소통)이 고객만족(즐거움, 전반적 만족)과 충성도(추천의도, 재이용의도)에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보고자 하였다.연구의 목적을 달성하기 위하여 김포공항 국제선 이용객을 대상으로 설문조사를 실행하였으며, 수집된 데이터를 SPSS 15.0과 Amos 7.0을 이용하여 분석하였다. 데이터를 분석한 결과, 항공사 서비스품질은 고객의 즐거움과 전반적 만족에 긍정적인 영향을 주었으며, 전반적 만족은 추천의도와 재이용의도에 긍정적인 영향을 주었다. 그러나 고객의 즐거움은 추천의도와 재이용의도에 유의적인 영향을 주지 못하였다.

#서비스 품질 #고객만족 #고객의 즐거움 #전반적 만족 #충성도 #추천의도 #재이용의도 #Service Quality #Customer Satisfaction #Customer Pleasure #Overall Satisfaction #Royalty #Willingness to Recommend #Willingness to Reuse

참고문헌 (23)

참고문헌 신청

Dick, A. S. / 1994 / Customer Loyalty: Toward and Integrated Conceptual Framework / Journal of the Academy Marketing Science 22 (2) : 99 ~ 113

Fornell, C. / 1996 / American Customer Satisfaction Index: Nature / Purpose and Finding Journal of Marketing 60 : 7 ~ 18

Gronroos, C. / 1978 / A Service-Oriented Approach to Marketing of Services / European Journal of Marketing 12 : 558 ~ 601

Lewis, R. C. / 1983 / The Marketing of Service Quality, In: Emerging Perspectives on Service Marketing, Chicago / American Marketing Association : 99 ~ 107

Oliver, R. L. / 1981 / Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings / Journal of Retailing 57 : 25 ~ 48

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김종원

소속기관 한국자료분석학회

주요연구분야 자연과학 > 수학·통계학

논문수 1 이용수 15

장형욱

소속기관 한국자료분석학회

주요연구분야 자연과학 > 수학·통계학

논문수 1 이용수 15

오흥철

소속기관 한국자료분석학회

주요연구분야 자연과학 > 수학·통계학

논문수 2 이용수 16

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (23)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)