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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제9권 제2호
발행연도
2007.1
수록면
821 - 834 (14page)

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온라인 시장이 급속하게 팽창하던 시기에 기업들은 기업의 활동을 최대한 효율적으로 조직함으로써 가격경쟁을 통해 시장에서 차별화를 이루려 노력하고 있으나 이는 오히려 더욱 강력해진 운영의 효율성을 통해 가격경쟁을 심화시키는 악순환만을 반복시키고 있다. 그러나 학습된 고객은 가격 이외의 다른 요인을 점점 중요시하게 되므로 오히려 제품가격 이외의 차별화 요소를 제공하는 기업이 경쟁에서 앞서 나갈 수 있게 될 것이다. 따라서 본 논문은 제품가격 이외에 고객가치를 충족시켜주는 요인을 발견하고 이들의 상호관련성을 분석함으로써 고객의 구매 목적과 동기를 만족시키는 온라인 기업의 서비스 모델을 구축하는데 필요한 핵심적인 요인과 이들의 중요성을 도출해 보고자 한다.

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