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논문 기본 정보

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저널정보
중앙대학교 한국전자무역연구소 전자무역연구 전자무역연구 제14권 제3호
발행연도
2016.1
수록면
1 - 23 (23page)

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연구목적: 소비자들은 해외직구 서비스를 통하여 해외에 직접 나가지 않고도 손쉽게 외국 상품들을 구입할 수 있게 되었다. 그러나 해외직구의 인기에도 불구하고 소비자들은 해외직구의 경우에 국내에서 물건을 구입하는 것보다 더 많은 위험을 인지하고 교환이나 환불의 어려움으로 인한 불만족을 경험하는 등 서비스의 개선의 여지를 남겨두고 있다. 이에 해외직구 사이트의 매니저는 해외직구 고객의 니즈를 면밀히 파악할 필요가 있다. 이에 이 논문은 해외직구 사이트의 고객의 종합 만족도에 영향을 미치는 요소들을 조사하여 실증분석을 실시하였다. 논문구성/논리: 소비자의 만족도에 영향을 끼치는 큰 요소들로서 신뢰성, 상호작용성, 편의성을 제시하고 각각의 컨스트럭트에 포함되는 하위 컨스츠럭트들을 제시하였다. 즉 신뢰성의 요소에는 세부적으로 보안보증 신뢰성, 품질신뢰성, 배송신뢰성, 평판 신뢰성을 설정하고 상호작용성의 요소에는 통제성, 양방향 소통, 그리고 동시성을 설정 하였다. 마지막으로 편의성의 요소로는 탐색 편의성, 접근 편의성, 거래 편의성을 설정 하였다. 결과: 200명의 한국 소비자를 대상으로 Partial Least Square 분석으로 가설이 검정되었으며 분석 결과 품질 신뢰성, 배송 신뢰성, 모든 편의성 요소들이 소비자의 만족에 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 독창성/가치: 이 논문의 가치는 그동안 많은 연구가 이루어지지 않은 국제간의 B2C전자상거래라고 할 수 있는 해외 직구에 관한 연구라는 점을 들 수 있고 그 만족도에 영향을 끼치는 요소들에 대한 선도적인 연구라는 점을 말할 수 있다.
#주제어: 해외직구 #신뢰성 #상호작용성 #편의성 #고객만족 #Key Words: Cross-Border E-Commerce #Trustworthiness #Interactivity #Convenience #E-Satisfaction

목차

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참고문헌 (48)

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김성 / 2015 / 소비자특성이 해외직접구매에 미치는 영향에 관한 연구 / 무역학회지 40(4):21~39 dbpia 김은진 / 2015 / Q방법을 이용한 해외직접구매 이용에 대한 소비자 유형 연구 / 광고학연구 26(1):75~102 google schola 이성호 / 2014 / 온라인 해외직접구매를 이용하는 소비자의 이용동기에 대한 연구 / e-비즈니스연구 15(6):39~55 dbpia 이성호 / 2015 / 해외직접구매 이용자의 지각된 가치가 만족 및 재이용의도에 미치는 영향 / 소비문화연구 18(2):259~281 dbpia 유복희 / 2015 / 해외직접구매 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구 - 기술수용모델과 온라인쇼핑 수용모델 요인들을 중심으로 - / 유통연구 20(2):247~265 dbpia

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