Effect of Service Quality and Information Quality on Satisfaction and Repurchase Intention In TV Home Shopping based on Motivation Theory

Lee Young-Ae

Effect of Service Quality and Information Quality on Satisfaction and Repurchase Intention In TV Home Shopping based on Motivation Theory

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동기이론 기반 TV 홈쇼핑의 서비스품질 및 정보품질이 만족과 재구매 의도에 미치는 영향

Type: Academic journal

Author: Lee Young-Ae

Journal: 한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제22권 제2호 KCI Accredited Journals

Published: 2019.1

Pages: 103 - 123 (21page)

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Effect of Service Quality and Information Quality on Satisfaction and Repurchase Intention In TV Home Shopping based on Motivation Theory

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The purpose of this study is to differentiate and strengthen competitiveness of TV home shopping industry with slow growth, and to seek consumers' satisfaction and welfare improvement through TV home shopping. Also, this study is to investigate the effect of consumers' motivation for TV home shopping on the evaluation of service quality and information quality and to analyze empirically the effect of the evaluation on consumers' satisfaction or repurchase intention. For this study, six major TV home shopping companies (Lotte, Hyundai, Home & Shopping, CJ, GS, and NS) were selected as main home shopping companies. The data were collected through an online professional survey company. The results of the study are summarized as follows. First, the enjoyment and usefulness of the TV home shopping service were found to have a positive effect on the service quality evaluation of the home shopping. Especially, the influence of the usability motive on the home shopping service quality evaluation was greater than the enjoyment motivation. Second, the enjoyment and usability motive have a positive effect on the information quality evaluation of home shopping. Especially, the enjoyment motive has more influence on the information quality evaluation of home shopping than the usability motive. Third, the effect of service quality and information quality on TV home shopping had a positive effect on home shopping satisfaction and repurchase intention. Especially, information quality evaluation had a strong influence on consumer satisfaction and repurchase intention. Fourth, satisfaction with TV home shopping has a positive effect on repurchase intention, and its influence is greater than others.

본 연구의 목적은 성장이 둔화된 TV 홈쇼핑산업의 차별화 및 경쟁력 강화를 도모하고, 이를 통해 소비자가 TV 홈쇼핑을 통해 만족 및 복지감 향상을 추구하는 방안을 모색하는 데 있다. 이를 위해 소비자의 TV 홈쇼핑 이용동기가 실제 서비스 및 정보품질 평가에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였으며, 해당 품질평가가 소비자의 만족감이나 재구매 의도에 미치는 영향 관계에 대해 실증적으로 분석하고자 하였다. 본 연구를 위한 대상은 6개 주요 TV 홈쇼핑 업체(롯데, 현대, 홈앤쇼핑, CJ, GS, NS)를 주거래 홈쇼핑 업체로 최근 6개월 이내에 해당 업체를 통해 구매한 경험이 있는 전국에 거주하는 성인 소비자를 대상으로 온라인 전문 조사업체를 통해 자료를 수집하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, TV 홈쇼핑 이용 동기인 즐거움과 유용성은 모두 홈쇼핑의 서비스품질 평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 유용성 동기의 홈쇼핑 서비스품질평가에 대한 영향력이 즐거움 동기보다 더 큰 것으로 나타났다. 둘째, 즐거움과 유용성 동기는 홈쇼핑의 정보품질 평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 즐거움 이용동기는 유용성 동기보다 홈쇼핑에 대한 정보품질 평가에 더 큰 영향력을 보이는 것으로 나타났다. 셋째, TV 홈쇼핑에 대한 서비스품질 및 정보품질 평가는 홈쇼핑 만족과 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 특히 정보품질 평가가 소비자만족과 재구매 의도에 미치는 영향력이 상대적으로 크게 나타났다. 넷째, TV 홈쇼핑에 대한 만족도는 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 영향력은 다른 변수의 관련성보다 크게 나타났다.

#home shopping #service quality #consumer information #consumer satisfaction #repurchase intention #motivation theory

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강민지 / 2018 / TV 홈쇼핑 헤어제품의 서비스품질이 신뢰도와 충동구매에 미치는 영향 / 한국디자인문화학회지 24(1):1~13

김복준 / 2018 / TV홈쇼핑과 스마트 미디어 재구매 의도의 관계 요인 분석 연구 - 관계결속의 매개효과를 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 18(8):127~147

김봉철 / 2014 / TV 홈쇼핑 방송의 시청동기가 시청만족 및 구매의도에 미치는 영향 / 광고연구 (100):264~291

심미영 / 2002 / Cable TV 홈쇼핑 소비자의 상품구매 영향요인 분석 / Family and Environment Research 40(7):83~100

김정욱 / 2005 / 서비스품질평가 측정도구에 관한연구 / 레이져공학 16:71~78

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이영애

Affiliation 인천대학교

Fields Social Science > General Social Science

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