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저널정보
한국인적자원관리학회 인적자원관리연구 인적자원관리연구 제26권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
25 - 44 (20page)

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글로벌화된 시장환경과 급속한 기술 변화는 기업들로 하여금 유연성, 혁신성과를 요구하고 있으며, 그에 따라 조직성과에 심리적 기초(micro-foundations)가 되고 있는 종업원들의 동기, 업무열의 및 조직몰입에 대한 관심이 증대되고 있다. 종업원들의 업무열의 형성 프로세스를 체계적으로 설명하기 위해 직무요구-자원이론(JD-R model)에서 직무요구특성과 직무자원간 상호작용 관계를 살펴볼 필요가 있는데, 아직까지 그에 관한 실증이 미흡한 상태다. 본 연구는 고용/인력개발센터에서 근무하는 직업상당사들을 대상으로 직무요구-자원이론에서 감정규제와 업무과부하가 요구되는 직무특성과 개인자원으로서 자기효능감의 조합과 업무열의의 관계와 이에 대하여 서번트리더십이 미치는 영향을 가설화 및 검정하였다. 분석결과, 첫째 비영리나 정부조직에 비해 민간기업 구성원들을 대상으로 직업상담을 하는 경우, 서울보다 수도권 및 지방 시·도 소재 고용/인력개발센터에서 근무하는 경우, 연령이 높은 상담사일수록, 그리고 미혼보다 기혼인 직업상담사인 경우, 업무열의가 더 높게 검정되었다. 둘째, 감정규제에 대한 요구가 많고 업무과부하가 심한 직무특성을 가질수록 상담사의 업무열의가 낮은 것으로 나타났다. 셋째, 개인자원으로서 높은 자기효능감을 가질수록 업무열의가 높게 형성되는 것으로 분석되었다. 넷째, 서번트리더십이 발휘되는(등장한) 상담팀일수록 자기효능감과 업무열의의 정(+)적인 회귀관계의 강도가 더 크게 나타났다. 이 분석결과는 상담사들이 감정규제와 업무과부하를 극복하고 업무열의를 형성하기 위해 개인자원으로 자기효능감이 필요한데, 먼저 자기효능감 강화는 (자유시장 원리에 따른) 개인성과 기반의 MBO 제도(이론)가, 다음으로 자기효능감을 이용한 업무열의의 효율적인 레버리징은 공동체 구축을 강조하는 서번트리더십(실천)이 요청된다는 점을 시사한다. 향후연구에서는 특정 직무상황에서 팀수준의 리더십과 조직의 인사제도 묶음을 함께 다룸으로써, 업무열의 형성 프로세스에 영향 미치는 리더십(실천)과 인사관리(제도 또는 이론)의 상호보완적 관계를 분석해 볼 필요가 있다.
#servant leadership #job demand-resource model #JD-R theory) #emotional labor #workload #self-efficacy #work engagement

목차

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참고문헌 (60)

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백혜옥 / 2018 / 상사의 비인격적 행동과 직무열의 간 관계에서 개인특성 및조직특성의 조절효과 / 조직과 인사관리연구 42(4):1~33 dbpia 이철기 / 2017 / 서번트리더십과 인사관리 유형이 직무소진에 미치는 영향에 관한 다층분석 / 한국콘텐츠학회 논문지 17(2):55~70 dbpia 임희영 / 2018 / 팀 인적자원 확보가 개인 안녕감에 미치는 영향: 팀 안전 분위기와직무열의의 다수준 매개효과를 중심으로 / 조직과 인사관리연구 42(4):177~197 dbpia 주정희 / 2013 / 직무스트레스와 고객지향성 간의 서번트 리더십 조절효과 분석 - 지방보훈청을 대상으로 - / 한국자치행정학보 27(2):65~90 dbpia Albrecht, S. L. / 2015 / Employment Engagement, Human Resource Management Practices and Competitive Advantage: An Integrated Approach / Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance 2(1):7~35 google schola

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