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저자정보
한유진 (연세대학교) 이현수 (연세대학교)
저널정보
한국실내디자인학회 한국실내디자인학회 학술대회논문집 한국실내디자인학회 2019년도 추계학술발표대회 논문집
발행연도
2019.11
수록면
116 - 120 (5page)

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The aim of this study is to examine the concept of smart servicescape in terms of smart hotels. The smart hotel has been aroused in order to survive against fierce competitions in tourism. Smart technology, especially big data and IoT(Internet of Things), has changed the traditional role of physical and social scape of hotel environments. It has accelerated the automation of ambient conditions and substitution of face-to-face service during the stay. Besides, through connecting environments to users’ data, the smart hotel can provide personalized and customized experiences to the guest. Every encounter in the journey can be changeable by means of the state-of-art technology. However, in the context of the traditional servicescape model, it is hard to understand the smart hotel ecology. Thus, this study looks into a way of re-conceptualizing servicescape in terms of the smart hotel by conceptualizing datascape dimension. Following the literature review of servicescape, environmental psychology, and hospitality industry, a concept of smart servicescape called into a question. This paper introduces detailed dimensions of smart servicescape. In addition, based on the case study of smart hotels, this research also suggests the wider usage of the model in future smart hotels.
#하스피탈리티 디자인 #스마트 호텔 #서비스스케이프 #감성 디자인 #Hospitality Design #Smart Hotel #Servicescape #Emotional Design

목차

Abstract
1. 서론
2. 스마트 호텔의 경험과 감정
3. 스마트 서비스스케이프
4. 결론
참고문헌

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