상사-부하 교환관계와 조직몰입의 관계에 있어 긍정심리자본의 조절효과 :항공사 객실승무원을 중심으로

박윤미; 전애은

doi:10.21298/IJTHR.2020.2.34.2.69

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박윤미 (청주대학교) 전애은 (한서대학교)

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제34권 제2호

발행연도: 2020.2

수록면: 69 - 82 (14page)

DOI: 10.21298/IJTHR.2020.2.34.2.69

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2022

항공사의 직무요구와 근로유연성이 객실승무원의 프리젠티즘, 소진, 직무성과에 미치는 영향

박윤미 호텔경영 2022.01 학위논문

2020

상사-부하 교환관계와 조직몰입의 관계에 있어 긍정심리자본의 조절효과 :항공사 객실승무원을 중심으로

박윤미 , 전애은 관광연구저널 2020.02 학술저널

2018

항공사승무원 상사의 변혁적리더십이 고객지향성에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과 검증을 중심으로

박윤미 한국항공운항학회지 2018.01 학술저널

2017

항공사 객실승무원의 인적서비스가 고객배태성과 고객만족에 미치는 영향

박윤미 관광연구저널 2017.09 학술저널

2016

항공사 객실승무원의 고객 불평행동 지각이 직무스트레스, 소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 소진의 매개효과를 중심으로

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ECR기반 항공사 접점서비스에 따른 관계배태성이 고객-기업동일시, 장기지향성에 미치는 영향 : 내국인·외국인 차이분석을 중심으로

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2015

항공사 고객의 불평행동이 객실승무원의 직무스트레스, 소진 및 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과를 중심으로

박윤미 호텔·서비스산업 2015.01 학위논문

ECR 기반 항공사 접점서비스에 따른 관계배태성이 고객-기업동일시, 고객만족, 장기지향성에 미치는 영향

박윤미 관광학과 2015.01 학위논문

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이 연구의 목적은 상사-부하교환관계와 조직몰입의 관계에 있어 항공사 객실승무원의 긍정심리적 자본의 조절효과에 대해 연구하는 것이다. 이러한 연구 목정을 수행하기 위해 항공사 객실승무원 상사-부하교환관계의 네 가지 하위 구성차원 (직무전문성존경, 충의, 정서적 유대감, 헌신)들을 알아보고 이 네 가지 하위 구성차원들이 조직몰입에 각 각 어떠한 영향을 미치는 지를 규명하였다. 본 연구 설계에서는 연구 가설을 검증하기 위해 설문 조사가 실시되었다. 상사-부하교환관계와 조직몰입 사이의 긍정심리자본의 조절효과를 분석하기 위해 총 335 개의 데이터가 사용되었습니다. 본 연구의 결과는 다음과 같습니다. 첫째, 상사-부하교환관계의 두 가지 하위 차원 (충의와 헌신)이 조직몰입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 즉 항공사 객실승무원들이 자신의 상사에 대해 충의와 헌신이 높으면 조직몰입이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 상사-부하교환관계의 나머지 두 가지 하위 차원 (직무전문성 존경과 정서적 유대감)은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않았다. 마지막으로 항공사 객실승무원의 긍정심리자본의 조절 효과는 상사-부하교환관계는 네 가지 차원 (직무전문성 존경, 충의, 정서적 유대감, 헌신)에 유의한 영향을 미쳤다. 다시 말해 조절변수인 긍정심리자본의 역할로 상사-부하 교환관계 하위 구성요소(직무전문성존경, 충의, 정서적 유대감, 공헌)들이 조직몰입에 미치는 영향을 모두 다 강화시킨다는 것을 밝혀졌다. 특히 직적접인 영향관계가 없는 직무전문성존경과 정서적 유대감도 긍정심리자본이 높아지면 조직몰입에 영향을 미칠 수 있으므로 본 연구에서 승무원들의 긍정심리자본의 중요한 역할을 확인할 수 있었던 결과이다. 이 연구에는 학문적 그리고 실무적 기여점도 있지만 승무원의 상사-부하교환관계, 조직몰입, 및 긍정심리자본에 대한 첫 번째 연구이므로 연구한계점도 있다.

The purpose of this study is to find out the moderating effects of flight attendants’ positive psychological capital between leader-member exchange (LMX) and organizational commitment. To conduct this study, four sub-dimensions of flight attendants’ LMX were identified: professional respect, loyalty, affection, and contribution. In the research design, a questionnaire survey was made to verify the research hypotheses. A total of 335 data samples were used to analyze the moderating effects of positive psychological capital between LMX and organizational commitment. The results of this study are as follows. First, two sub-dimensions of LMX (loyalty and contribution) had positive effects on organizational commitment. In other words, if flight attendants have high loyalty and contribution toward their leader, organizational commitment is high. Second, the other two sub-dimensions of LMX (professional respect and affection) did not have significant effects on organizational commitment. Finally, the moderating effects of flight attendants’ positive psychological capital had effects on the four sub-dimensions of LMX (professional respect, loyalty, affection, and contribution). Positive psychological capital as a moderator reinforced the effects of the four sub-dimensions (professional respect, loyalty, affection, and contribution) on organizational commitment. In particular, professional respect and affection with no direct effect on organizational commitment can affect organizational commitment if positive psychological capital increases, which means that flight attendants’ positive psychological capital plays an important role in LMX and organizational commitment. This study has academic and managerial contributions, but there are also limitations as this is the first study on flight attendants’ LMX, organizational commitment, and positive psychological capital.

#Leader-member exchange #Organizational commitment #Positive psychological capital #Flight attendants #상사-부하 교환관계 #조직 몰입 #긍정심리자본 #항공사 객실승무원

참고문헌 (36)

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김성주 / 2015 / 대학병원 중간관리자의 감성적 리더십, 상사신뢰 및 상사－구성원 교환관계(LMX)가 조직몰입에 미치는 영향 / 경영교육연구 30(2):1~33

김순희 / 2009 / 항공사 객실승무원이 지각하는 리더-멤버교환관계, 임파워먼트, 조직몰입 간의 구조적 관계 / 관광연구 24(3):125~146

김진영 / 2017 / 항공사 객실승무원의 셀프리더십과 상사-부하 교환관계(LMX), 직무열의 영향관계 연구 / 관광레저연구 29(12):211~230

박민희 / 2017 / 코칭리더십이 인적자원유연성과 조직몰입에 미치는 영향 -항공사 승무원을 대상으로- / 동북아관광연구 13(2):261~280

박연미 / 2018 / 종합병원 임상간호사의 직무배태성과 상사-구성원 교환관계가 조직몰입에미치는 영향 / 보건정보통계학회지 43(1):105~112

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