저가항공사의 서비스 요인이 재이용 의도 및 가격공정성에 미치는 영향: 사우스웨스트 사례를 중심으로

송명근; 이원석; 문준호

doi:10.31336/JTLR.2020.4.32.4.255

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자료유형: 학술저널

저자정보: 송명근 (동아대학교) 이원석 (경기대학교) 문준호 (강원대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제4호(통권 제152호)

발행연도: 2020.4

수록면: 255 - 272 (18page)

DOI: 10.31336/JTLR.2020.4.32.4.255

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This research investigates the determinants of low cost carrier reuse intention and price fairness. As the research subject, this research adopts Southwest Airlines because the business is a representative success case as the low cost carrier. This research proposes three elements to account for price fairness, and these are comfort, waiting, and schedule. As antecedents of reuse intention, this research proposes four elements, and these are comfort, waiting, schedule, and price fairness. For the data collection, this research employed Amazon Mechanical Turk. The number of observation for the statistical analysis is 308. This research used statistical tools for the data analysis (e.g., frequency analysis, correlation matrix, descriptive calculation, exploratory factor analysis, reliability test, and multiple regression analysis). The results indicate that price fairness is positively influenced by schedule and comfort. Also, the results showed that reuse intention is positively affected by comfort and schedule. However, reuse intention is negatively influenced by waiting.

#재이용의도(Reuse Intention) #가격공정성(Price Fairness) #편안함(Comfort) #대기시간(Waiting) #항공편(Schedule) #저가항공사(Low Cost Carrier)

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고은주 / 2018 / 업스케일 레스토랑의 서비스품질과 지각된 가격공정성이 행동의도에 미치는 영향- 지각된 가격공정성의 매개효과 - / 외식경영연구 21(3):33~52

김가령 / 2013 / 공항 이용객의 대기환경이 대기시간지각과 혼잡지각에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 22(3):235~248

김승복 / 2015 / 항공사 선택속성의 상대적 중요도에 관한 연구 -항공사 유형별 차이를 중심으로- / 한국항공경영학회지 13(1):45~61

김영택 / 2010 / 패밀리 레스토랑의 대기서비스관리가 지각된 대기시간 및 서비스품질 평가에 미치는 영향 / 대한경영학회지 23(1):23~40

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