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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제19권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
379 - 401 (23page)

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The purpose of this study is to investigate the effects of casino servicescape on employee's emotional response and service orientation and whether the emotional response plays a mediating role in the relationship between servicescape and service orientation. In order to achieve this purpose, several hypotheses were set up and data collected from 255 casino employees, and the frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis model was used to prove the suggested hypotheses. Casino servicescape was found to have a statistically significant positive effect on employee’s emotional response. The employee's emotional response was found to have a statistically significant positive effect on service orientation. It was shown that the emotional response of the employee played a mediating role in the impact of servicescape on service orientation. This study attempts to extend the existing research framework and clearly show the need for casinos to take into account the role of servicescape and employee's emotional response in the context of service orientation when targeting customers.

목차

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고동우 / 2001 / 감정노동의 부정적 영향과 지각된 조직지지의 조절효과: 호텔서비스직 종사원을 대상으로 / 관광학연구 25(2):295~314 google schola 공기열 / 2007 / 부산지역 호텔의 서비스 지향성이 직무 만족에 미치는 영향 / 영산농촌 17:1~12 google schola 김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 - / 호텔경영학연구 15(1):35~57 dbpia 김유경 / 2017 / 커피전문점의 물리적 및 사회적 서비스스케이프와 고객의 긍정적 감정, 만족간의 관계에 관한 연구 / 외식경영연구 20(6):25~55 dbpia 김주연 / 2007 / 업스케일 레스토랑의 물리적 환경과 인적 서비스, 고객의 감정적 반응 및 서비스 충성도간의 구조적 관계 / 동아시아식생활학회지 17(5):753~763 dbpia

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