Research on the Influencing Factors of Delivery Sevice Satisfaction of Express Companies

Jian Li; 이상춘

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자료유형: 학술저널

저자정보: Jian Li 이상춘

저널정보: 한국무역연구원 무역연구 무역연구 제16권 제1호

발행연도: 2020.1

수록면: 57 - 75 (19page)

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Purpose – By analyzing the problems existing in logistics distribution of express companies, this paper explores various factors affecting customer satisfaction and takes consumer sentiment as a mediating variable. Design/methodology/approach– Through questionnaires to collect relevant data, put forward hypotheses for empirical analysis, use two different software including SPSS 21.0 and AMOS 21.0 to analyze the information, draw conclusions and make recommendations. Findings– Therefore, to pay attention to and understand the psychological needs of customers and improve the quality of logistics distribution service has become a pressing problem for every express company. Research implications or Originality– The rapid rise of e-commerce enterprises has led to the development of the logistics industry. At the same time, some enterprises are motivated by the interests to start reducing costs and inputs, which on the contrary leads to low quality of service, thus reducing customer satisfaction. In recent years, vicious competition, violent express delivery and lack of professionalism in the logistics market have led to high annual customer complaint rate, which has resulted in the company losing many loyal customers, but also unable to obtain new customers.

참고문헌 (24)

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Chiu, Aozheng / 2006 / Quantitative Research and Statistical Analysis: Sample Analysis of SPSS Data Analysis

Dai, J. / 2014 / Research on Influencing Factors of Customer Satisfaction of Logistics Distribution Service in B2C E-commerce Environment / Logistics Technology 33(17):166~170

Han, Xu / 2015 / An Empirical Study on the Influence of Consumer Sentiment and Perceived Value on Customer Loyalty

Hu, L. / 1999 / Cutoff Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis:Conventional Criteria Versus New Alternatives / Structural Equation Modeling : A Multidisciplinary Journal 6(1):1~55

Hultkrantz, O. / E-commerce and Consequences for the Logistics Industry, Brussel: European Conference of Ministers of Transport Organisation for Economic Co-operation and Development

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이 논문의 저자 정보

Jian Li

소속기관 Yancheng teachers University

주요연구분야 사회과학 > 무역학

논문수 6 이용수 23

이상춘

소속기관 중원대학교

주요연구분야 사회과학 > 무역학

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