메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이건 (염성사범대학교) 서용석 (목원대학교)
저널정보
대한경영정보학회 경영과 정보연구 경영과 정보연구 제40권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
127 - 149 (23page)
DOI
10.29214/damis.2021.40.4.007

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
The global COVID-19 has caused great distress to the life of the people, and has also affected the development of many industries. But it has promoted the development of logistics industry to a certain extent. During the epidemic period, smart logistics with big data, 5G and other new technologies as the core continues to develop. In recent years, the express industry has not only made improvements in infrastructure, but also has a new stage of upgrading in technology applications. While pursuing interests, express enterprises forget the original intention of the industry, and consumers are the first to feel the level of the industry in the buying and selling, so enterprises want to get more room for development in the express industry. Service can be used as a breakthrough. The purpose of this paper is to solve the unreasonable problems existing in the development of Yancheng EMS at the present stage, in order to improve the service quality and help Yancheng EMS to improve customer satisfaction. Degree This paper takes Yancheng EMS as the research object, takes customer satisfaction as the research angle, sums up the main factors that affect customer satisfaction, puts forward the correlation hypothesis, and constructs the structural equation model. SPSS20.0 and AMOS21.0 software are used to analyze the data. It is found that customer satisfaction is affected by infrastructure, information system, terminal distribution, after-sales service and service quality of express delivery industry. Therefore, increasing the investment of infrastructure, perfecting the perfection of information system, optimizing the mode of terminal distribution, strengthening the strength of after-sales service and improving the quality of service are helpful to further improve the quality of service. Therefore, this study will contribute to the development of the logistics industry in Korea and China.
#EMS #Structural Equation Model #Customer Satisfaction #Service Quality

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (29)

참고문헌 신청
Chen M. / 2020 / Research on Customer Satisfaction of Vocational College Students'Express Service :27 google schola Clive T. / 2007 / Airbus Packing at FedEx / Interfaces 2007(4):21~30 google schola Cui C. / 2019 / An Empirical Study on Online Shopping Customer Satisfaction Model based on Taobao.com / Mathematics in practice and knowledge 49(06):87~99 google schola Deng L. / 2018 / Comparison of Customer Satisfaction of Express Service Industry between East and West google schola Dou H. / 2015 / Research on Customer Satisfaction Evaluation of Express Enterprises based on Value Chain / Logistics technology :45~49 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0