점포내 디지털 사이니지 환경에서 소비자 감정체험과 접근/회피행동 -지각된 놀라움의 조절효과-

김은영; 성희원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김은영 (충북대학교 패션디자인정보학과) 성희원 (경상대학교 의류학과)

저널정보: 한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제41권 제2호

발행연도: 2017.1

수록면: 266 - 280 (15page)

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This study predicted consumer approach/avoidance behavior through consumer emotional experiences and examined the moderating effect of perceived surprises in the context of digital signage in store environments. A self-administered questionnaire consisted of consumer emotional experience (e.g., pleasure, arousal, and dominance), approach-avoidance behavior and perceived surprise by digital signage. A total of 278 usable responses were obtained from consumers who experienced digital signage at fashion retail stores. The findings support the Mehrabian-Russell model in the context of digital signage. Approach behavior was predicted by pleasure and arousal emotional experience, while avoidance behavior was predicted by dominance. The moderating effect of perceived surprise was also indicated in the effect of emotional experience on approach or avoidance behavior. In the high level of perceived surprise, pleasure and arousal had significant effects on approach behavior, whereas dominance had significant effect on avoidance behavior. This study discussed theoretical and managerial implications for creating emotional experiences and developing strategic store management by utilizing new digital technology within the fashion retail environments.

#접근/회피행동 #디지털 사이니지 #감정체험 #지각된 놀라움 #리테일 환경

참고문헌 (56)

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Dana L. Alden / 2000 / The Effects of Incongruity, Surprise and Positive Moderators on Perceived Humor in Television Advertising / Journal of Advertising 29(2):1~15

Chae, S. H. / Digital signage based contents industry status and prospect

Charlton, G. / 11 great ways to use digital technology in retail stores

CHO Alliance / 2014 / 2015 스마트 미디어로 진화하는 디지털 사이니지 시장 실태와 전망 / Author

Dennis, C. / 2013 / The wallpaper matters: Digital signage as customer-experience provider at the Harrods (London, UK) department store / Journal of Marketing Management 29(3-4):338~355

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김은영

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성희원

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