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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김용숙 (대한항공 객실승원부) 박진우 (한국항공대학교 경영학부)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제25권 제2호
발행연도
2017.1
수록면
39 - 47 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

항공사에 대한 온라인 구전이 정보수용 및 승객행동에 미치는 영향에 관한 연구
김용숙 航空經營學科 2018.01 학위논문

2017

항공사에 대한 온라인 구전이 승객행동에 미치는 영향에 관한 연구
김용숙 ,  박진우 한국항공운항학회지 2017.01 학술저널

초록· 키워드

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The ultimate aim of this research is to analyze the effects of on-line word of mouth (WOM) regarding airlines on behavior intention of airline passengers through information accommodation, attitude and trust. For the purpose, we have carried out a questionnaire survey with passengers who have used airline social media and websites as target, and analyzed a total of 362 copies of the questionnaire using structural equation. As a result of analysis, on-line WOM turned out to have a significant effect on accommodation, and the accommodation turned out to have significant effects on attitude and trust. Also, attitude turned out to have a significant effect on trust, and the trust turned out to have a significant effect on behavior intention. This research has significance in that it can help establish a WOM marketing strategy of airlines through grasping the actual situation of on-line WOM of airlines and present a possibility of WOM marketing utilizing social media as an appropriate marketing for aviation industry. At the same time, it also has an academic significance in that it predicted actual behavior intention of passengers who have used on-line WOM on airlines.
#온라인 구전 #정보 수용 #태도 #신뢰 #행동의도

목차

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참고문헌 (48)

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강혜숙 / 2012 / 항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로 / 관광레저연구 24(7):133~150 dbpia 김광수 / 2004 / 인터넷 구전에 관한 탐색적 연구 / 고객만족경영연구 6(1):49~72 dbpia 김병재 / 2005 / 소비자-브랜드 관계 형성에의 영향 요인과 관계 성과에 관한 연구 / 광고학연구 16(3):55~81 dbpia Kim, S. H. / 2005 / Customer behavior - A strategic approach / Hanteemedia google schola Kim, S. T. / 2013 / A study on the effects of the delayed cost and the service quality of the airline corporation on the trust, the satisfaction of the customers, the image, and the intention of the behavior -centered around the comparison between FSC and LCC google schola

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