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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.3
- 수록면
- 315 - 336 (22page)
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With the growth of retail industry, studies have been more interested in WOM behavior in a retail context. Also, so far, there is no empirical work on developing a WOM behavior model which explains culture and repurchase intentions as moderators in retail context. Accordingly, the current research is to develop moderators applicable to retail industry and to compare WOM behavior between the two cultures(Korea and USA). The extant review of studies related to WOM behavior, two possible antecedents, service quality and store effectiveness are proposed. A cross-culture online survey is conducted and 903 usable questionnaires are collected. Significant differences are identified in the linkages of service quality to WOM behavior across cultures and repurchase intentions. This research findings will contribute to the WOM research field by suggesting cultures and repurchase intentions as moderators of WOM behavior in the retail contexts. These results help practitioners better understanding differences in WOM behavior across cultures or gaining a strategic perspective of the man- agement of retailers.
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