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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.8(Wn.109)
- 발행연도
- 2019.8
- 수록면
- 52 - 61 (10page)
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The purpose of this study is to examine the effect of satisfaction and dissatisfaction on positive and negative WOM (words of mouth) in terms of actual oral activity (not intention) and to test whether dissatisfaction causes more WOM-activity than satisfaction. Also, as the WOM through the online are soaring, this study tried to know the SNS-WOM as well as the general WOM. In order to achieve the purpose of study, research divided into two groups satisfaction group and dissatisfaction group. 391 validated samples were collected using the convenience sampling method for the participants of the winter festival with the theme of catching fish. As a result, it was found that satisfaction group showed more active WOM than dissatisfaction group in general WOM. Likewise, satisfaction group showed more active SNS-WOM than dissatisfaction group. However, satisfaction and dissatisfaction did not directly affect SNS-WOM, and SNS familiarity was found to be a very significant variable. This study was meaningful in that it examined the word of mouth as a real behavioral variable and measured the satisfaction and dissatisfaction with a bi-dimension measurement method, but it has limitations in terms of the sampling method and the stabilization of the measurement scale.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 연구방법
4. 분석결과
5. 결론 및 시사점
REFERENCES
참고문헌 (47)
참고문헌 신청
Anderson, E. W. (1998). Customer satisfaction and word of mouth. Journal of Service Research, 1(1), 5-17.
Bettman, J. R., & Park, C. W. (1980). Effects of prior knowledge and experience and phase of the choice process on consumer decision process: a protocol analysis. Journal of Consumer Research, 7(3), 234-248.
Bronner, F., & Hoog, R. (2011). Vacationers and eWOM: Who posts, and why, where, and what? Journal of Travel Research, 50(1), 15-26.
Capella, L. M., & Greco, A. K. (1987). Information sources of elderly for vacation decisions. Annals of Tourism Research, 14(1), 148-151.
Cha, S. M., Shin, S. Y., & Yang, I. S. (2007). Developing restaurant information word-of-mouth communication paradigm model using grounded theory approach. Journal of Tourism Sciences, 31(4), 115-134.
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