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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강문영 (숭실대학교 대학원 경영학과) 지영수 (숭실대학교 대학원 경영학과) 임성은 (숭실대학교 대학원 경영학과, 극동대 중국항공운항서비스학과) 한경석 (숭실대학교 경영학부)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제15권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
269 - 287 (19page)

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In general, service failure occurs inevitably and the customers who experienced the greater dissatisfaction have the higher expectations of service recovery. However, most of the previous studies have focused on the evaluation and risk factors of pre-service quality. Thus, this study is contrary to the numerous previous studies and focus on the effectiveness of mobile application advertisement users' perceived perception on service recovery after service fails. A research model presented in this study is based on the Equity Theory and deeply evaluated the effectiveness of Distributive Justice, Interactional Justice, and Authenticity Relevance on Service Recovery. The survey of this study was conducted among 286 users who have experienced a services recovery of mobile application advertising. As a result, among all the factors of users of mobile application advertising, Distributive Justice, Interactive Justice, and Relevance have a positive impact to Satisfaction. In addition, Distributive Justice, Authenticity and Satisfaction also have a positive impact to Trust. Ultimately, Satisfaction and Trust have a positive impact to Service Recovery. The results of this study are expected as a reference for presenting a new business model for mobile application advertising industry, reducing business risk and enriching the related researches.
#Mobile Advertising #Mobile Application Advertising #Service Recovery

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참고문헌 (38)

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Adams, J.S / 1963 / Toward an Understanding of Inequity / Journal of Abnormal and Social Psychology 67(5):422~436 google schola 안종배 / 2012 / 스마트미디어 앱광고에 대한 수용도와 광고효과 연구: 스마트폰 앱광고를 중심으로 / 광고PR실학연구 5(1):108~136 dbpia Anderson, J.C / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnership / Journal of Marketing Research 54(1):42~58 google schola Anderson, J.C / 1992 / The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29(1):18~34 google schola Blodgett, J / 1995 / The Effects of Customer Service on Consumer Complaining Behavior / Journal of Service Marketing 9(4):31~42 google schola

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