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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
전수현 (국민대학교) 곽기영 (국민대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2015년 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2015.4
수록면
123 - 130 (8page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2015

전자상거래 환경하에서 공정성과 진정성이 회복만족에 미치는 영향 : 정교화가능성모델(ELM) 관점
전수현 ,  곽기영 한국경영과학회 학술대회논문집 2015.04 학술대회자료
전자상거래 환경하에서 공정성과 진정성이 회복만족에 미치는 영향 : 정교화가능성모델(ELM) 관점
전수현 ,  곽기영 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2015.04 학술대회자료
전자상거래 환경하에서 서비스 실패 회복 노력의 공정성과 진정성이 회복만족에 미치는 영향: 관여도의 조절효과를 중심으로
전수현 ,  곽기영 지식경영연구 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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With the rapid growth of the internet, electronic commerce has become accepted as one of the major purchasing channels for consumers. As more and more consumers search for and purchase products through the internet, intra-industry competition of electronic commerce has become fierce Therefore, electronic commerce service providers pay attention to factors that prevent existing customers from leaving there services in the service failure situation In this study, we suggest that procedural justice, interactional justice, distributive justice and authenticity have positive inpacts on recovery satisfaction. In addition, we also propose that involvement plays moderating roles in the relationships between procedural justice, interactional justice, distributive justice, authenticity and recovery satisfaction. The emprirical results support the proposed model and partly identify the moderating effect of involvement differences. We expect that this result will provide researchers and managers who are interested in electronic commerce service failure recovery with useful theoretical and practical implications.

목차

Abstract
1. 서론
2. 문헌연구
3. 연구모델 및 가설수립
4. 연구방법
5. 분석 및 결과
6. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (0)

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