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자료유형
학술저널
저자정보
박영기 (청운대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제22권 제3호 (통권 제84권) KCI Accredited Journals
발행연도
2020.9
수록면
150 - 161 (12page)
DOI
10.31667/jhts.2020.9.84.150

이용수

표지
📌
연구주제
이 연구의 목적은 커피전문점 직원의 직무착근도가 직무만족에 미치는 영향과 직무만족이 고객지향 및 서비스지향에 미치는 다양한 요인들을 분석하는 것이다.
📖
연구배경
커피전문점의 증가로 경쟁이 심화되고 있는 상황에서, 직원의 직무만족이 고객지향과 서비스지향에 어떻게 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하고자 하였다.
🔬
연구방법
이 연구에서는 250명의 설문지를 배포하고 214부를 분석하였다.
🏆
연구결과
여성 직원이 남성 직원보다 많고, 직무착근도는 직무만족에 긍정적인 영향을 미치며, 직무만족은 고객지향과 서비스지향에도 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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이 연구 목적은 커피전문점의 증가로 경쟁력이 심화되고 있는 현실에서 커피전문점 직원의 직무착근도가 직무만족에 미치는 영향에 대하여 분석을 하고자 하였다. 또한 직무만족이 고객지향과 서비스지향에 어떠한 요인이 영향을 미치는지 실증분석을 하고자 하였다. 설문조사 기간은 2020년 6월 01일부터 6월 30일까지 4주간 실시하였다. 설문지는 총 250부를 배포하고 214부를 분석하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0 통계 프로그램을 이용하여 분석하였고 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 단순회귀분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 커피전문점 직원의 인구통계학적 특성을 보면 여성 직원이 남성 직원보다 커피전문점에 많이 근무하는 것으로 나타났으며, 둘째, 커피전문점의 직원의 직무착근도는 직장 조직에 대한 만족과 같은 적합성이 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 커피전문점의 직원의 직무만족 역시 고객지향요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 커피전문점의 직원의 직무만족은 서비스지향에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실증 분석한 결과를 토대로 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 커피전문점 발전에는 직원의 직무만족이 중요한 요인이므로, 직원 간에 원활한 의사소통이 이루어질 수 있도록 매니저는 관심을 가져야 할 것이다. 둘째, 커피전문점 직원들의 직무만족은 고객지향과 서비스지향이 중요한 요인이므로, 매니저 또는 관리자는 직원이 근무하는 환경에 만족하도록 관심을 가져야 할 것이다.
#커피전문점 #직무착근도 #직무만족 #고객지향 #서비스지향 #coffee shop #job embeddedness #job satisfaction #customer orientation #service orientation

AI 요약

연구주제

이 연구의 목적은 커피전문점 직원의 직무착근도가 직무만족에 미치는 영향과 직무만족이 고객지향 및 서비스지향에 미치는 다양한 요인들을 분석하는 것이다.

연구배경

커피전문점의 증가로 경쟁이 심화되고 있는 상황에서, 직원의 직무만족이 고객지향과 서비스지향에 어떻게 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하고자 하였다.

연구방법

이 연구에서는 250명의 설문지를 배포하고 214부를 분석하였다.

연구결과

여성 직원이 남성 직원보다 많고, 직무착근도는 직무만족에 긍정적인 영향을 미치며, 직무만족은 고객지향과 서비스지향에도 영향을 미치는 것으로 나타났다.

주요내용

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (53)

참고문헌 신청
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