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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김진아 (오산대학교) 박혜선 (인천재능대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제20권 제11호
발행연도
2020.11
수록면
170 - 183 (14page)

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본 연구는 항공승무원의 감정노동으로 인한 조직몰입의 문제와 조직몰입이 저하되어 나타나는 서비스 품질문제를 해결하는 방안을 모색하기 위해 감정노동과 조직몰입의 영향관계를 알아보고자 하였다. 또한 항공서비스품질 저하에 따른 보완 요인으로 사회적 지지가 미치는 영향에 대하여 순차적인 관계루트를 찾아보고자 한다. 본 연구는 2020년 1월부터 약 1개월 동안 설문조사를 실시하였고, 총 426부가 최종분석에 사용되었다. 자료분석은 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 통계프로그램을 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공승무원의 감정노동은 사회적 지지인 동료지지, 가족지지, 팀장지지에 모두 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공승무원의 사회적지지 중, 동료지지와 팀장지지가 조직몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공승무원의 감정노동은 조직몰입에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 항공승무원의 감정노동과 조직몰입의 관계에서 사회적 지지 중, 동료지지와 팀장지지가 유의한 매개역할을 하고 있음을 검증하였다.
#항공승무원 #감정노동 #조직몰입 #동료지지 #가족지지 #팀장지지 #Flight Attendant #Emotional Labor #Organization Commitment #Peer's Support #Family's Support #Team Leader's Support

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (70)

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임진영 / 2017 / A study of the mediating effects of in-flight duty satisfaction in the relationship between aircrafts’ physical environment and service orientation / 관광연구저널 31(8):123~136 Crossref 김상범 / 2016 / 객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 피로관리와 직무만족 간의 관계성 연구: K 항공사 승무원을 대상으로 / 관광연구저널 30(12):137~151 dbpia 전무경 / 2020 / 항공사 여성승무원들이 지각하는 감정부조화가 내재적 동기 및 직무스트레스에 미치는 영향 - 회복탄력성과 LMX의 조절효과를 중심으로 - / 인적자원관리연구 27(2):23~46 dbpia 박연옥 / 2015 / 감정노동이 사회적 지원, 서비스 제공수준, 조직몰입, 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 항공사 객실승무원을 대상으로 / 관광연구저널 29(9):77~93 google schola 오지은 / 2014 / 저가 항공사 승무원의 비언어 커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 / 관광연구저널 28(6):119~131 dbpia

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