무인매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향 - 언택트 성향의 조절효과를 중심으로 -

정옥경 ,  박철

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2019 .08

무인매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 언택트성향의 조절효과를 중심으로

정옥경 ,  박철

유통연구

2020 .04

무인매장시스템이 고객경험에 미치는 영향

정옥경 ,  박철 ,  정강옥

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2019 .04

디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인

김용세

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .11

언택트 관광의 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향에 관한 연구: 언택트 성향과 시민행동의 조절효과를 중심으로

하승범 ,  소호 ,  유홍도 외 1명

한국관광레저학회 학술발표대회

2021 .07

셀프계산대형 무인매장에서 고객경험이 언택트 성향을 매개로 재방문의도에 미치는 영향

나병진 ,  김춘광

대한경영학회지

2022 .02

경험기반의 유통환경에서 고객의 내재적 동기부여를 통한 고객 인게이지먼트 향상이 고객가치 창출에 미치는 영향

안명아 ,  한상린 ,  정연승

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2019 .04

[CEOnews Briefing] 구광모 LG그룹 회장_“항상 고객의 관점에서…”

김정덕 ,  고준영

더스쿠프

2020 .01

고객참여가 고객성과에 미치는 경로에 관한 연구

정연승 ,  안수진

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2018 .04

셀프 서비스 매장에서의 고객의 역할

김지현 ,  조춘한

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2015 .02

종업원의 친사회적 행동(BSP)에 대한 고객지각이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 : 고객의 개인성향(개인주의, 집단주의)의 조절효과를 중심으로

공재식 ,  정연승 ,  이호택

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2019 .04

뷰티 매장 내 전통적 터치 포인트와 디지털 터치 포인트가 의사결정 용이성과 만족도에 미치는 영향: 언택트 성향의 조절효과

정옥경 ,  박철

서비스마케팅저널

2021 .12

국내 5성급 호텔의 고객가치, 고객태도, 고객만족, 재방문 의도의 구조적 관계: 전환비용의 조절효과를 중심으로

박현정 ,  윤선미

호텔경영학연구

2023 .02

언택트 쇼핑의 경험품질이 오프라인 매장 이용 의도에 미치는 영향

홍수지 ,  한상린

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2023 .04

고객이 지각하는 적정 대기시간에 관한 심층연구

오창호 ,  남경화 ,  김의중 외 1명

한국관광레저학회 학술발표대회

2017 .06

The Effects of the Customer Characteristics on the Service-employee Adaptive-service Offering

Jaewon Yoo

대한경영학회지

2020 .12

서비스산업의 변함없는 핵심가치 고객 경험: 코로나19로 변화된 고객경험 차별화

한만환

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구

백림정 ,  박태수 ,  한진수

관광연구저널

2017 .08

항공서비스 고객의 가치창출 행동이 행복에 미치는 영향-조직사회화의 조절효과를 중심으로-

공태식 ,  정정윤

한국항공경영학회지

2016 .01