2023 고객만족 브랜드

이홍표

한경BUSINESS

2023 .12

디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인

김용세

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .11

서비스산업의 변함없는 핵심가치 고객 경험: 코로나19로 변화된 고객경험 차별화

한만환

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

2024 고객 신뢰도 1위 프리미엄 브랜드_고객이 뽑은 대한민국 최고 브랜드

장진원

포브스 코리아

2024 .10

항공사 브랜드 앱의 특성이 앱 고객 만족도에 미치는 영향: 서비스 품질의 조절효과를 중심으로

한희은 ,  경규선

e-비즈니스연구

2020 .02

옴니채널 운영 상황에서 물류서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

최수호 ,  김민균

한국서비스경영학회 학술대회

2018 .11

눈 감았다 뜨면 새 브랜드 생긴다?!

조형애

브라보 마이 라이프

2023 .08

백화점 옴니채널서비스가 사용자의도에 미치는 영향 연구: 통합기술수용모델을 중심으로

양지인

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .05

브랜드 에반젤리즘에 미치는 영향에 대한 연구 : 브랜드 러브와 브랜드 컬트 형성요인을 중심으로

조희수 ,  박진용

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2020 .06

고객참여가 브랜드몰입, 브랜드신뢰, 고객만족에 미치는 영향 : 항공사 승객을 중심으로

김주희 ,  이형룡

관광연구저널

2019 .02

옴니채널 환경에서 고객경험이 리테일러 로열티 및 성과에 미치는 영향 : 백화점과 할인점의 비교

이미아 ,  이유재

경영학연구

2019 .02

어떻게 고객을 당신의 열성적인 팬으로 만들 것인가? 경험 품질이 브랜드에 대한 고객 행동에 미치는 영향

안명아 ,  김승화

유통경영학회지

2018 .08

스마트폰의 제품 특성이 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 브랜드경험 및 브랜드가치의 매개적 역할

최철재 ,  왕칭

유통경영학회지

2017 .06

옴니 채널에서 오프라인 채널과 모바일 채널의 서비스 경험이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 커피 전문점을 중심으로

김병수 ,  김대길

지식경영연구

2022 .03

무인매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 언택트성향의 조절효과를 중심으로

정옥경 ,  박철

유통연구

2020 .04

경험기반의 유통환경에서 고객의 내재적 동기부여를 통한 고객 인게이지먼트 향상이 고객가치 창출에 미치는 영향

안명아 ,  한상린 ,  정연승

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2019 .04

고객경험 개선을 통한 서비스 가치 창출

노채림 ,  우희지

한국서비스경영학회 학술대회

2022 .11

항공사 이용 고객이 지각한 서비스품질과 고객 감정이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 환경 불확실성의 조절효과를 중심으로

이수경

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구

백림정 ,  박태수 ,  한진수

관광연구저널

2017 .08

축산물 브랜드에 대한 고객기반브랜드자산이 브랜드 신뢰, 고객만족도 및 재구매의도에 미치는 영향 : 횡성한우를 중심으로

권영국 ,  김영중

Culinary Science & Hospitality Research

2016 .04