공공분야의 서비스 품질개선 및 수준 향상을 위한 실행 방안

편제범

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .05

Kano모델을 이용한 서비스품질 특성 연구

김희경 ,  이창원 ,  김우영

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2015 .11

대학교육의 서비스지향성이 서비스만족에 미치는 영향 : 서비스품질과 서비스가치의 매개역할을 중심으로

유봉호

경영교육연구

2017 .10

품질의 미래연구와 R&D품질

윤재욱

한국경영과학회 학술대회논문집

2016 .04

O2O 서비스 재구매의도에 영향을 미치는품질요인에 관한 비교 연구

이용문 ,  전성률 ,  최진용

전문경영인연구

2018 .01

서비스교육훈련 품질이 교육성과에 미치는 영향에 관한 연구

이창원 ,  백지연

한국생산관리학회지

2015 .01

교육품질과 학생만족 관계에 대한 직원서비스품질과 성별 차이의 조절적 조절효과 연구

하홍열 ,  이제원

사회과학연구

2021 .03

숙박업의 서비스 품질원가에 대한 투자, 서비스 품질 및 경영성과 간의 관계

정순여 ,  김경철 ,  임효창

경영컨설팅연구

2015 .01

B2B 서비스 품질 측정요인의 상대적 중요도 연구: 거래 역할 및 서비스 유형에 따른 인식차이

이성호

산업혁신연구

2016 .01

Kano Model을 활용한 대학교육 서비스 품질 속성분류 연구

이명성 ,  이명성 ,  류승아 외 1명

경영컨설팅연구

2023 .02

도서관 모바일 서비스 품질 평가 모형 개발에 관한 연구

한승희

정보관리학회지

2017 .01

서비스전략과 SERVQUAL 품질차원

박상준 ,  이영란 ,  이은희

마케팅연구

2015 .11

문화와 행복의 유형이 서비스품질에 미치는 영향

김경민 ,  송영홍

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2016 .10

모바일 App 서비스 품질과 고객만족의 관련성 : 유료와 무료 모바일 App 서비스의 비교

임승준 ,  이정호 ,  류춘호

한국경영과학회 학술대회논문집

2017 .04

서비스품질, 관계품질, 재이용 및 추천의도의 구조적 관계 - 의료서비스 이용 고객을 대상으로 -

Pa ,  k Byeonghwa ,  주기중

경영과 정보연구

2016 .12

Kano model을 활용한 의료관광 서비스 품질 속성 분류 연구 : 중국 관광객을 중심으로

이종원 ,  이명성

관광연구저널

2018 .01

민간고용서비스기관 품질관리 평가 및 개선 과제 연구

김강호 ,  오택주 ,  전용석 외 4명

연구사업보고서

2023 .12

소비자가 평가한 우리나라 금융시장에서의 은퇴설계서비스

최현자 ,  김민정 ,  장경영 외 1명

Financial Planning Review

2017 .11

고객센터 서비스품질 평가에 관한 연구: 이동통신사를 중심으로

박득

인문사회 21

2020 .01

사회서비스 품질 측정모형 개발 : 공익형 노인일자리를 중심으로

천재영 ,  최영

한국사회복지행정학

2018 .02